Golden Star Casino

Javno

PTN2BONHOMME

Bronza

Norveška

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Konfiskacija i zatvaranje računa bez obaveštenja ili upozorenja

Zdravo, danas pišem ovu objavu da bih vas upozorio na ovaj kazino, koji se bavi veoma sumnjivim praksama.

Osvojio sam 6.000 evra igrajući u njihovom kazinu; do tada je iskustvo bilo tipično, a sreća je bila na mojoj strani! Ali razočaranje koje je usledilo bilo je daleko manje srećno. Zapravo, nakon ove pobede, tražili su od mene da verifikujem svoj nalog - što sam, naravno, i uradio - i dostavio sam sva tražena dokumenta (posebno treba pomenuti 15 selfija sa mojim ličnim dokumentom koje su zahtevali, svaki put tvrdeći da je ugao pogrešan, da mi lakat nije dovoljno vidljiv, da mi rame nije dovoljno vidljivo - ukratko, čista loša vera).

Nalog je verifikovan četiri dana nakon pobede jer su odugovlačili sa procesom verifikacije (na profilu je sve ostalo na čekanju; morao sam stalno da pitam podršku — koja nije uvek bila dostupna — da li je dokument odobren ili ne). U svakom slučaju, nakon ove duge i burne bitke, nalog je verifikovan.

Prošla su četiri dana, nema odgovora, isplata i dalje nije odobrena. Kontaktiram podršku i kažu mi da je sve u redu i da je kazino preplavljen zahtevima za isplatu, ali da ne treba da brinem! U redu, čekam još nekoliko dana. I evo me, više od nedelju dana kasnije, dobijam imejl: moj nalog je zabranjen, a sredstva oduzeta zbog sumnje na prevaru. Tražio sam više informacija, ali mi ih nisu dali.

Igrao sam fer; oni jednostavno ne žele da isplaćuju igračima koji pobeđuju — to je jedino objašnjenje koje mi se čini razumnim.

U njihovim uslovima korišćenja, odeljak o prevari mi je privukao pažnju jer se nisam bavio nijednom od aktivnosti navedenih tamo. Stoga sam tražio pojašnjenje, ali je moj zahtev odmah odbijen.

9.1. Kazino sprovodi strogu politiku protiv prevara. Sumnje na prevarne aktivnosti uključuju (ali nisu ograničene na):

a) Dogovaranje sa drugim igračima radi manipulacije rezultatima igre;

b) Korišćenje automatizovanih botova, skripti ili neovlašćenog softvera radi sticanja nepravedne prednosti;

c) Povraćaj sredstava ili sporovi u vezi sa legitimnim depozitima;

d) Podnošenje lažnih tužbi protiv Kazina;

e) Iskorišćavanje grešaka, kvarova ili ranjivosti softvera;

f) Bilo koja druga obmanjujuća, nepoštena ili nezakonita praksa.

9.2. Ukoliko postoji sumnja na bilo kakvo prevarno ponašanje, zadržavamo pravo, po sopstvenom nahođenju, da:

a) Ukinuti ili suspendovati vaš igrački nalog;

b) Izgubite sve povezane dobitke i konfiskujte svoj saldo;

c) Naplatiti vam iznos do visine vašeg raspoloživog stanja kako bi pokrili bilo kakvu štetu ili troškove koje je Kazino pretrpeo;

g) Pokrenuti građanske ili krivične postupke, uključujući obaveštavanje regulatornih organa ili organa za sprovođenje zakona;

e) Zadržati ili zamrznuti sredstva do istrage.

Stoga ovo danas objavljujem kako bih rasvetlio ovu nepravednu i obmanjujuću akciju i bar dobio pojašnjenje o konkretnim optužbama protiv mene.

Hvala vam na pažnji,

PTN2BONHOM

Confiscation and Account Closure Without Notice or Warning

Hello, I’m writing this post today to warn you about this casino, which engages in highly questionable practices.

I won €6,000 playing at their casino; up to that point, the experience was typical, and luck was on my side! But the disappointment that followed was far less fortunate. In fact, after this win, they asked me to verify my account—which I naturally did—and I provided all the requested documents (special mention to the 15 selfies with my ID they demanded, each time claiming the angle was wrong, my elbow wasn’t visible enough, my shoulder wasn’t showing enough—in short, pure bad faith).

The account was verified four days after the win because they dragged their feet on the verification process (on the profile, everything remained pending; I had to keep asking support—which wasn’t always available—whether the document had been approved or not). Anyway, after this long and tumultuous battle, the account was verified.

Four days go by, no response, the withdrawal still not approved. I contact support, and they tell me everything is fine and that the casino is overwhelmed with withdrawal requests, but that I shouldn’t worry! Fine, I wait a few more days. And here I am, more than a week later, receiving an email: my account has been banned and the funds confiscated on suspicion of fraud. I asked for more information, but they didn’t provide any.

I played fairly; they simply don't want to pay out to winning players—that's the only explanation that seems reasonable to me.

In their terms and conditions, the section on fraud caught my attention because I did not engage in any of the activities listed there. I therefore asked for clarification, but my request was promptly denied.

9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include (but are not limited to):

a) Collusion with other players to manipulate game results;

b) Use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;

c) Chargebacks or disputes regarding legitimate deposits;

d) Filing false claims against the Casino;

e) Exploiting bugs, glitches, or software vulnerabilities;

f) Any other deceptive, dishonest, or illegal practice.

9.2. If you are suspected of any fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:

a) Terminate or suspend your player account;

b) Forfeit all associated winnings and confiscate your balance;

c) Charge you an amount up to the amount of your available balance to cover any damages or costs incurred by the Casino;

d) Take civil or criminal action, including notifying regulatory authorities or law enforcement;

e) Retain or freeze funds pending an investigation.

I am therefore posting this today to shed light on this unjust and misleading action and to at least obtain clarification on the specific allegations against me.

Thank you for your attention,

PTN2BONHOMME

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Golden Star.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Golden Star Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana, a račun zatvoren bez prethodne najave.

Čekamo da igrač odgovori

2d 16h 39m 40s

Rezime slučaja

PTN2BONHOMME ima 2d 16h 39m 40s da odgovori