Golden Star Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Ja sam kanadski igrač i pokušavam da podignem svoj dobitak iz kazina Golden Star od 8. maja 2026. godine, bezuspešno.

Uplatio sam 30 kanadskih dolara putem Interac e-Transfer-a 8. maja 2026. u 20:35 UTC. Akumulirao sam približno 800 kanadskih dolara dobitaka i podneo zahtev za isplatu. Od tada sam zaglavljen u petlji verifikacije bez rešenja.

Dokumenti koje sam podneo/la:

- Lična karta sa fotografijom izdata od strane vlade (vozačka dozvola) — odobrena

- E-poruka sa potvrdom depozita Loonio/Interac koja jasno prikazuje iznos (30 CAD), datum i vreme (08.05.2026. u 20:35 UTC)

- Snimak ekrana iz moje aplikacije za bankarstvo Dežardens na kojem se vidi moje puno ime i prezime i transakcija od 30 dolara od 8. maja 2026.

- Oba dokumenta spojena u jednu sliku

- Oba dokumenta odvojeno sa napomenama koje ističu moje ime, datum i vreme transakcije

Takođe sam kontaktirao svoju banku (Desjardins) telefonom i rečeno mi je da zvanični izvod iz banke za maj 2026. ne može biti generisan pre kraja meseca. Takođe sam kontaktirao Loonio (procesor plaćanja) i oni nisu bili u mogućnosti da mi obezbede alternativni dokument u ovom trenutku.

Uprkos tome što sam više puta slao sve dostupne dokumente u različitim formatima, moja isplata se i dalje odbija iz istog razloga. Razgovarao sam sa više agenata za podršku (Nova, Mateo, Nadin) koji su pružili kontradiktorne informacije. Agent Nova je čak i pismeno potvrdila da su moja dva dokumenta prihvatljiva kao dokaz o uplati, ali moja isplata je i dalje odbijena.

Kazino zahteva dokument koji ni moja banka niti moj procesor plaćanja ne mogu da obezbede pre kraja meseca. Učinio sam sve što je u mojoj moći i molim Kazino Guru da mi pomogne da rešim ovu situaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati imejl koji ste dobili od kazina sa uputstvima u kojima se navodi koji dokument je potreban za završetak verifikacije? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste otpremili dokaz o depozitu u ispravnom formatu i kao neuređeni dokument?
• Da li postoje još neki dokumenti na vašem kazino nalogu koji još uvek čekaju verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika