Igrač iz Irske je 28. maja zatražio povlačenje 3251€, ali nakon više od dve nedelje, sredstva su ostala neobrađena. Iako je njegov račun prethodno verifikovan, kazino je stalno tražio dodatna dokumenta, uključujući selfije i dokaz o vlasništvu banke, koje je on već više puta dostavio. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „Rešeno“. Igrač je mogao da primi sredstva nakon naše intervencije, čime je osigurano da je kazino ispunio svoje obaveze.
GoldenPalace.be Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Zatražio sam podizanje 3251€ 28. maja. Prošlo je više od 2 nedelje otkako su ga zadržali i ne žele da mi isplate.
Moj nalog je prethodno verifikovan, međutim, nakon što je podnet zahtev za povlačenje sredstava, tražili su dodatna dokumenta koja sam dostavio. Jedan selfi i izvod iz banke, to im nije odgovaralo i tražili su još jedan dokaz o vlasništvu koji sam dostavio (sertifikat sa potpisom iz moje banke). Ni to im nije odgovaralo i tražili su još jedan dokaz o vlasništvu i još jedan selfi. Dao sam im još jedan selfi, a oni i dalje ne obrađuju moje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a gstffbet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam bolje pomogli i jasnije razumeli situaciju, možete li nam pružiti dodatne informacije?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Da li je kazino naveo bilo kakve razloge zašto nije prihvatio dokumenta koja ste ranije poslali?
- Da li ste pokušali da kontaktirate njihovu korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
- Koje vrste igara ste igrali?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani gstffbet,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
