GoldenPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pogrešnog izdanja bonusa.

Na moj račun je pogrešno primenjen bonus od 15,51 evra. Ovaj iznos je bukvalno neupotrebljiv. Ne želim ovaj bonus i zatražio sam da se poništi. Nisam koristio bonus sredstva pre ovoga i ovo je preostali iznos. To nije slučaj. Ako pokušam da ga iskoristim, piše da nema dovoljno sredstava. Kao da je u pitanju neka vrsta greške, namerne ili ne.

Moj problem proizilazi iz toga što ne mogu da povučem sredstva zbog ovog bonusa. Na priloženim snimcima ekrana možete videti da imam stanje gotovine od 385,23 evra i stanje bonusa od 15,51 evra. Moram da naglasim da je ovo slučajan iznos koji je pogrešno primenjen na moj račun. Nisam igrao sa bonus sredstvima pre nego što sam imao ovaj iznos na svom računu.

Ostali snimci ekrana pokazuju da kada pokušam da podignem ono što je na mom gotovinskom stanju, dobijam opciju da odustanem od bonus sredstava koju prihvatam, ali se zatim susrećem sa porukom o grešci koja me sprečava da u potpunosti podignem novac.

Poslao sam brojne imejlove sa zahtevom da se ovo ispita i reši i više puta sam bio na ćaskanju uživo, ali dobijam samo nejasne odgovore u kojima se kaže da ću dobiti ažuriranje u nekom trenutku, bez vremenskog okvira.

Zapravo mi se sviđa ovaj kazino/kladionica, ali činjenica da ne mogu da potvrdim da li su isplate moguće deluje veoma sumnjivo.

Molim vas, pomozite! 🙏

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa u vašem kazino profilu?
• Da li ste napravili neke opklade sa sredstvima koja su vam dodeljena kao ovaj bonus?
• Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina sa zahtevom da otkažete svoj bonus?
• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak od 385 evra?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Evo 4 snimka ekrana koji bi trebalo da vam ispričaju celu priču.

Uplatio sam 50 evra, početna opklada izgubljena, primljen bonus bez rizika od 50 evra, kladio sam se sa tim i osvojio, ispunio uslove za bonus kao što je prikazano - sve je u redu, zar ne? Osim što postoji neobjašnjenih 15,51 evra u mojim bonus sredstvima što se ne može objasniti. To je greška. Ali to sprečava bilo kakva isplate.

Bonus za opkladu bez rizika je jedina vrsta bonusa koju sam koristio i uslovi za bonus su ispunjeni kao što je prikazano. Kontaktirao sam podršku ranije danas, ali dobijam samo nejasne odgovore poput „Dobićete ažuriranje kada ga budemo imali". Mislim da bi ovo bilo jednostavno rešenje. Kladio sam se na sportove, kao što su fudbal, NFL, košarka itd.

Molim vas, javite mi ako imate još pitanja ili vam je potrebno pojašnjenje.

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Imajte u vidu da, pošto se vaš problem odnosi na sportsko klađenje, nismo u mogućnosti da dalje vodimo ovaj slučaj u vaše ime. Nemamo dovoljno stručnosti niti pristup alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove u vezi sa sportskim klađenjem.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.