Igračici iz Italije je otkazana isplata zbog zahteva za verifikaciju identiteta, koje je ona naknadno ispunila. Nakon verifikacije njenog naloga, kazino ga je blokirao bez objašnjenja, ostavljajući joj još 740 evra na čekanju. Ona traži povraćaj preostalog iznosa.
Golisimo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 4h 22m 50s
Golisimo Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOvaj kazino je prvobitno otkazao moju isplatu jer je zahtevao nekoliko dokumenata za potvrdu mog identiteta. Otpremio sam sva potrebna dokumenta (ličnu kartu, selfi, dokaz o adresi, dokaz o uplati) i kada je moj nalog verifikovan, pokušao sam ponovo da izvršim isplatu.
U tom trenutku, kazino je neobjašnjivo odlučio da blokira moj nalog i prestane da odgovara na moje imejlove, a preostalo mi je još 740 evra.
Molim kazino da mi vrati novac jer je moj nalog verifikovan i pošto sam ispunio sve zahteve i uslove kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i svu ostalu komunikaciju sa korisničkom podrškom koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
