GOOSPIN Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Prvobitno sam podigao 1901,90 dolara, što je odbijeno zbog provere bankovnih podataka. Ponovo sam podigao nakon što mi je savetovano da to uradim. Primio sam pojedinačne uplate za 201,90 dolara, 250 dolara i 50 dolara. Kada sam pitao za 1400 dolara, pošto ih nisam primio, pitali su me koju uplatu/iznos sam već primio.

Zatim su mi poslati obaveštenja o uspešnom transferu svih uplata, uključujući i 1400 dolara. (Priznanica o uplati od 1400 dolara imala je pravopisnu grešku, koju sam pomenuo, moje ime je pogrešno napisano).

Prošlo je nekoliko dana i rečeno mi je da sačekam još jedan dan, pa još jedan dan, a onda nisu mogli mnogo da urade jer je bio vikend i banke su bile zatvorene i pozvali bi svoju banku u ponedeljak.

Javio sam se u ponedeljak i rečeno mi je da je transfer uspešan i da bi uskoro trebalo da bude obavljen.

Sledećeg dana sam ponovo kontaktirao i zamoljen sam da mi pošalje izvod iz banke radi potvrde, uradio sam to.

Protekle nedelje sam poslao više od 30 bankovnih izvoda jer su stalno pronalazili probleme sa njima:

- datumi su bili pogrešni (ali nisu bili)

- pogrešan format

- treba da bude duže od 1 stranice

- izgleda lažno

- nije u ispravnom redosledu (samo 1 stranica)

- Izmenio sam ga

- netačna izjava

- sve informacije koje nisu na izjavi

Onda su rekli da im je žao što ne možemo da ispunimo vaš zahtev.

Molim vas, pomozite mi!!!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Kez2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li nas, molim vas, obavestiti da li je izvod iz banke dostavljen u potrebnom PDF formatu? Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju sa statusom vašeg poslednjeg podnetog dokumenta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Poslao sam više bankovnih izvoda u proteklih nedelju i po dana i svaki put bi se vraćali sa drugim razlogom zašto ga ne prihvataju (pogrešan ili bez datuma, izgledalo je lažno jer je bila samo jedna stranica - novi račun, potreban je bio ceo januar - nije moguće uraditi, nije pravilno sređeno).

Poslednje što su rekli je da ako ne pošaljem ispravan dokument, ne mogu mi pomoći sa mojim upitom.

Čak sam naterao banku da mi pošalje kopiju izvoda iz banke i pokazao sam im je.

Zamolio sam ih da kontaktiraju svoju banku jer transferi ne bi trebalo da traju duže od 3 nedelje, a oni su odbili.

Još uvek nisam primio/la povlačenje od 6.1.26.

Poštovani/a Kez2, hvala vam puno na odgovoru. Možete li mi, molim vas, reći da li je izvod iz banke dostavljen u potrebnom PDF formatu?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.