Grandz Bet Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odloženi.

Complaint against Grandzbet – Repeated failed withdrawals of over €775

Subject: Repeated problems with withdrawal of a total of €775 at Grandzbet

Hello dear Casino Guru team,

I would like to file a complaint against the online casino Grandzbet, as there have been repeated problems with my withdrawals and I have not yet received a plausible explanation for this.

The total amount in question is €775.

Sequence

I initially requested two payouts:

€475 on August 26, 2026

€300 on August 28, 2026

According to Grandzbet support, the withdrawals were initially accepted or being processed. I was informed that processing could take up to ten business days and that there might be delays from the bank.

Later, however, I noticed that both withdrawals were displayed as "REJECTED" in the transaction history. The amounts were subsequently credited back to my player account.

Upon inquiry, support informed me that the payouts had been canceled by the responsible department. A system error was cited as a possible cause. However, I received no concrete and comprehensible explanation.

At the request of support, I subsequently submitted my C24 account statements for August and September. These were intended to prove that I had not received any payout during the relevant period.

After that, I was asked by support to request a new payout.

On September 9, 2026, I therefore requested another payment for the total amount of €775. The payment was initially displayed as being processed.

However, on September 16, 2026, I discovered that this amount had also been credited back to my player account. A successful payout therefore failed once again.

My questions and concerns

I request the Casino Guru team's assistance in clarifying the following points:

Why were my withdrawals repeatedly rejected or cancelled?

Is there actually a technical system error?

Why am I repeatedly asked to request new withdrawals even though the previous withdrawals were not processed successfully?

How can I ensure that the amount of €775 is actually paid into my bank account?

Why am I not receiving a concrete and comprehensible explanation for the recurring problems?

I simply want my existing balance paid out correctly. Despite contacting support multiple times, the problem has not yet been resolved.

I can confidentially provide the transaction number of the last payout to the Casino Guru team if required.

As evidence, I can submit, among other things, the following documents:

Screenshots of the original payouts of €475 and €300

Screenshots of the transactions displayed as "REJECTED"

Proof of the chargeback to my player account

Chat histories with Grandzbet support

Email correspondence with the casino

C24 bank statements as proof that no payment has been received

Screenshot of the failed withdrawal of €775.

I hope the Casino Guru team can help me resolve this issue.

Thank you in advance.

Best regards

Beschwerde gegen Grandzbet – Wiederholt fehlgeschlagene Auszahlung über 775 €

Betreff: Wiederholte Probleme bei der Auszahlung von insgesamt 775 € bei Grandzbet

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino Grandzbet einreichen, da es wiederholt Probleme mit meiner Auszahlung gibt und ich bisher keine nachvollziehbare Erklärung dafür erhalten habe.

Es geht um einen Gesamtbetrag von 775 €.

Ablauf

Ich hatte zunächst zwei Auszahlungen beantragt:

475 € am 26.08.2026

300 € am 28.08.2026

Nach Aussage des Grandzbet-Supports waren die Auszahlungen zunächst akzeptiert beziehungsweise in Bearbeitung. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu zehn Werktage dauern könne und es möglicherweise zu Verzögerungen durch die Bank kommen könnte.

Später stellte ich jedoch fest, dass beide Auszahlungen im Transaktionsverlauf als „REJECTED" angezeigt wurden. Die Beträge wurden anschließend wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben.

Auf Nachfrage teilte mir der Support mit, dass die Auszahlungen von der zuständigen Abteilung storniert worden seien. Als mögliche Ursache wurde ein Systemfehler genannt. Eine konkrete und nachvollziehbare Begründung erhielt ich jedoch nicht.

Auf Wunsch des Supports habe ich anschließend meine C24-Kontoauszüge für August und September eingereicht. Diese sollten belegen, dass ich im betreffenden Zeitraum keine Auszahlung erhalten habe.

Danach wurde ich vom Support aufgefordert, eine neue Auszahlung zu beantragen.

Am 09.09.2026 beantragte ich deshalb erneut eine Auszahlung über den Gesamtbetrag von 775 €. Die Auszahlung wurde zunächst als in Bearbeitung angezeigt.

Am 16.09.2026 musste ich jedoch feststellen, dass auch dieser Betrag wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Eine erfolgreiche Auszahlung hat somit erneut nicht stattgefunden.

Meine Fragen und Anliegen

Ich bitte das Casino-Guru-Team um Unterstützung bei der Klärung folgender Punkte:

Warum wurden meine Auszahlungen wiederholt abgelehnt beziehungsweise storniert?

Liegt tatsächlich ein technischer Systemfehler vor?

Warum werde ich wiederholt aufgefordert, neue Auszahlungen zu beantragen, obwohl die vorherigen Auszahlungen nicht erfolgreich bearbeitet wurden?

Wie kann sichergestellt werden, dass der Betrag von 775 € tatsächlich auf mein Bankkonto ausgezahlt wird?

Warum erhalte ich keine konkrete und nachvollziehbare Erklärung für die wiederholten Probleme?

Ich möchte lediglich mein vorhandenes Guthaben ordnungsgemäß ausgezahlt bekommen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.

Die Transaktionsnummer der letzten Auszahlung kann ich dem Casino-Guru-Team bei Bedarf vertraulich zur Verfügung stellen.

Als Nachweise kann ich unter anderem folgende Unterlagen einreichen:

Screenshots der ursprünglichen Auszahlungen über 475 € und 300 €

Screenshots der als „REJECTED" angezeigten Transaktionen

Nachweise über die Rückbuchung auf mein Spielerkonto

Chatverläufe mit dem Grandzbet-Support

E-Mail-Verkehr mit dem Casino

C24-Kontoauszüge als Nachweis, dass keine Auszahlung eingegangen ist

Screenshot der erneut fehlgeschlagenen Auszahlung über 775 €

Ich hoffe, dass mir das Casino-Guru-Team bei der Klärung dieses Problems helfen kann.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Grandz Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you requested new payouts from the casino? What is currently status of the money you have been trying to withdraw?
• Did the casino support recommend you use the same or an alternative payment method to withdraw?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for your feedback. I would like to explain the process in detail once again:

Initially, I had requested the following payouts:

€475 on August 26, 2026

€300 on August 28, 2026

Both withdrawals were initially displayed as "ACCEPTED". After about ten days, the casino asked me to submit my C24 bank statements to prove that I had not received the money. I complied with this request. Subsequently, the withdrawals were canceled and the amounts credited back to my player account.

Support informed me that there had been a technical problem or system error and that I should request the payout again.

On September 9, 2026, I therefore requested another withdrawal of €775. This withdrawal was also initially displayed as "ACCEPTED". Later, however, the amount was credited back to my player account.

After that, I was asked again to request the payout.

On September 16, 2026, at 9:48 PM, I therefore requested another payment of €775. This payment is currently "PENDING" and has not yet been transferred to my C24 account.

I use a bank transfer to my C24 account.

I was not offered an alternative payment method.

I can provide you with all communication with Grandzbet, including screenshots, live chats, and bank statement evidence. Of particular relevance is the email dated September 16, 2026, in which Grandzbet itself confirms that the withdrawal was automatically canceled due to an "unexpected technical problem."

Thank you for your support.

Best regards

Lars

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte den Ablauf noch einmal genau darstellen:

Zunächst hatte ich folgende Auszahlungen beantragt:

475 € am 26.08.2026

300 € am 28.08.2026

Beide Auszahlungen wurden zunächst als „ACCEPTED" angezeigt. Nach etwa zehn Tagen wurde ich vom Casino aufgefordert, meine C24-Kontoauszüge vorzulegen, um nachzuweisen, dass ich das Geld nicht erhalten hatte. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen. Anschließend wurden die Auszahlungen storniert und die Beträge meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

Der Support teilte mir mit, dass ein technisches Problem bzw. ein Systemfehler vorgelegen habe und ich die Auszahlung erneut beantragen solle.

Am 09.09.2026 habe ich deshalb erneut eine Auszahlung über 775 € beantragt. Auch diese Auszahlung wurde zunächst als „ACCEPTED" angezeigt. Später wurde der Betrag jedoch wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben.

Danach wurde ich erneut aufgefordert, die Auszahlung zu beantragen.

Am 16.09.2026 um 21:48 Uhr habe ich deshalb erneut 775 € beantragt. Diese Auszahlung steht aktuell auf „PENDING" und wurde bisher nicht auf mein C24-Konto überwiesen.

Ich nutze eine Banküberweisung auf mein C24-Konto.

Eine alternative Zahlungsmethode wurde mir nicht angeboten.

Ich kann Ihnen die vollständige Kommunikation mit Grandzbet, Screenshots, Live-Chats und die Nachweise zu den Kontoauszügen zukommen lassen. Besonders relevant ist die E-Mail vom 16.09.2026, in der Grandzbet selbst bestätigt, dass die Auszahlung aufgrund eines „unerwarteten technischen Problems" automatisch storniert wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße

Lars

Hello Tomas,

Another update regarding my complaint: Grandzbet has confirmed again in today's live chat that my case has been forwarded to the responsible team and will be processed as a "priority".

I was informed again that I would receive confirmation by email after the exam was completed, along with information about the next steps. However, I was promised such an email several days ago and have not yet received it.

The payment of €775 from September 16, 2026 is still pending.

I have attached a screenshot of the current chat.

Best regards

Lars

Hallo Tomas,

ein weiteres Update zu meiner Beschwerde: Grandzbet hat mir im heutigen Live-Chat erneut bestätigt, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet und „vorrangig" bearbeitet wird.

Mir wurde erneut mitgeteilt, dass ich nach Abschluss der Prüfung eine Bestätigung per E-Mail sowie Informationen zum weiteren Verlauf erhalten werde. Eine solche E-Mail wurde mir allerdings bereits seit mehreren Tagen angekündigt und ist bisher nicht eingegangen.

Die Auszahlung über 775 € vom 16.09.2026 steht weiterhin auf „PENDING".

Ich habe den aktuellen Chat als Screenshot beigefügt.

Viele Grüße

Lars

The money arrived today, thank you anyway for your efforts.

Das Geld ist heute eingegangen, vielen Dank trotzdem für ihr Bemühen

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Lars93x,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas