Gravira Casino - Igrački nalog ostaje zatvoren nakon samoisključenja.

U osnovi, registrovao sam se u ovom onlajn kazinu Gravira. Ne prihvatam bonuse niti bilo šta drugo, igram samo dve stvari, a to su blek džek i rulet.

Prvo sam uplatio 50 dolara i izgubio. Zatim sam uplatio 100 dolara. Sreća je bila na mojoj strani i osvojio sam 600 kanadskih dolara.

Odlučio sam da napravim pauzu, pa sam se samoisključio na jednu nedelju. 24. jula 2026. na 7 dana.

Pokušao/la sam da podignem novac preko podrške, rekli su mi da ne mogu da podignem novac dok ne dostavim nekoliko dokumenata. Što sam i uradio/la i rekli su mi da čestitam, sada sam verifikovan/a. Ali su rekli da ne mogu da podignem novac dok se ne završi moje 7-dnevno samoisključenje. Naravno, nema problema, čekao/la sam.

Dakle, prošlo je 7 dana. Još uvek sam zaključan sa svog naloga.. poslao sam poruku podršci i rekli su mi da je moje samoisključivanje završeno i da mogu da se prijavim. Pokušao sam mnogo puta, ali i dalje piše da ne mogu da pristupim svom nalogu.

Poslao sam poruku podršci, preusmerili su me na tehničku podršku. Rekli su mi da pokušam mnogo stvari, kao što su

Obriši keš memoriju, probaj drugi laptop/telefon, internet provajdera, probaj da se prijaviš u drugi pregledač. Što sam i uradio sve i dalje ne mogu da se prijavim.

I dalje kaže da sam se samoisključio, tako da sam prilično siguran da je to sada namerno da bi se sprečilo povlačenje.

Svaki imejl je isti. Ako pronađemo rešenje, poslaćemo vam imejl čim bude moguće. Tvrde da je problem kod mene, ali očigledno jednostavno ne žele da me puste na nalog.. Nisam prekršio nikakva pravila jer ne prihvatam bonuse. Nemam mnogo naloga. Imam sačuvan imejl od podrške. Takođe sam odštampao ekran mog prijavljivanja.

Molim vas, pomozite, hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o tačnom datumu kada je vaš nalog trebalo da bude deblokiran? Da li ste sigurni da ste izabrali period samoisključivanja od 7 dana umesto perioda samoisključivanja od 30 dana?
• Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i problemom sa ponovnom aktivacijom vašeg naloga nakon završetka perioda samoisključenja? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika