Igrač iz Tajlanda osporio je akciju koju je preduzeo Greatspin Casino, gde su mu dobici oduzeti nakon što je otkazao bonus. Nakon što je povećao svoj saldo na 424 američka dolara, očekivao je da će mu biti uklonjen samo bonus, ali je kazino naveo uslove koji su rezultirali gubitkom svih njegovih dobitaka. Tražio je podršku u povratku svojih zakonitih sredstava. Tim za žalbe pokušao je da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor zbog nedostatka važeće licence kazina i odbijanja saradnje. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odluči da odgovori.
GreatSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 87
Iznos: 224 $
GreatSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Guru tim,
Tražim vašu podršku u vezi sa onim što smatram nepravednim postupkom koji je preduzeo Greatspin Casino.
Nakon što sam uplatio 100 USD i dobio bonus od 100 evra, igrao sam Big Bad Wolf i povećao svoj saldo na 424 USD. Zatim sam kliknuo na „Otkaži bonus", očekujući da će biti uklonjen samo bonus od 100 USD, jer nije bilo upozorenja ili naznake da će moji dobici biti pogođeni. Moj saldo je pao na 324 USD (sve je prikazano kao stanje gotovine), što je izgledalo tačno.
Međutim, dva dana kasnije, Greatspin me je obavestio da su svi moji dobici izgubljeni zbog otkazivanja bonusa pre završetka klađenja, pozivajući se na njihove uslove. Ostao mi je samo moj originalni depozit od 100 američkih dolara.
Verujem da je ovo obmanjujuće i nepravedno. Platforma nije pružila jasno upozorenje, a odloženo ručno uklanjanje sredstava dodatno potkopava poverenje. Postupio sam u dobroj veri i rado bih završio klađenje ako bi mi bilo dozvoljeno.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema i povratku mog zakonitog dobitka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Kada ste aktivirali bonus, da li ste videli da je vaš saldo podeljen na pravi novac i bonus novac ili je ceo iznos označen kao bonus novac?
- Koliko ste uslova za klađenje ispunili kada ste otkazali bonus?
- Možete li, molim vas, zatražiti od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste aktivirali bonus pa sve do trenutka kada ste ga otkazali i zatražili isplatu vašeg dobitka? Kada primite datoteku, ljubazno mi je prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod- Stanje je uvek bilo podeljeno: stanje gotovine i stanje bonusa. A stanje bonusa je uvek bilo 100, jedini deo koji se menjao nakon moje igre bio je stanje gotovine, koje se povećavalo.
- Uložio sam oko 325 pre nego što sam otkazao bonus
- Upravo sam zatražio istoriju igranja od kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Da li ste u međuvremenu dobili svoju istoriju igranja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, upravo sam ga juče primio i sada vam ga poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Zikomat ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika GreatSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi GreatSpin kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Zikomat ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram GreatSpin Casino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
