Igrač iz Nemačke podnosi žalbu protiv kazina GreatSpin zbog oduzimanja njegovog dobitka od 500 evra. Otkazao je bonus pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje, ali mu je kasnije rečeno da je sistem kazina pratio „bonus period“, što je dovelo do uklanjanja njegovog dobitka. Uprkos pružanju dokaza o obradi isplate, igrač dobija nejasne odgovore i zahteva potpunu istragu.
GreatSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 20h 17m 20s
GreatSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv GreatSpin kazina u vezi sa oduzetim dobicima od 500 evra.
Uplatio sam svoj novac i prihvatio bonus. Pre nego što sam ispunio sve uslove za klađenje, ručno sam otkazao bonus. Nakon otkazivanja bonusa, mogao sam da zahtevam isplatu od 500 evra bez ikakvih ograničenja. Ovo jasno ukazuje da moj nalog više nije bio u bonus režimu.
Zahtev za povlačenje je prihvaćen i obrađen. Međutim, dva dana kasnije, kazino je uklonio ceo iznos, tvrdeći da sam i dalje igrao sa bonus sredstvima.
Kazino sada navodi da njihov sistem prati „bonus period" i da se svi dobici tokom tog vremena smatraju bonus dobicima, čak i nakon što je bonus otkazan. Međutim, ovo nikada nije jasno saopšteno, niti je prikazano nikakvo upozorenje prilikom zahteva za isplatu.
Uprkos višestrukim zahtevima, kazino nije uspeo da obezbedi:
Tačne vremenske oznake bonus aktivnosti i otkazivanja
Dokaz da sam i dalje bio u bonus režimu nakon otkazivanja bonusa
Jasno objašnjenje zašto je povlačenje dozvoljeno ako su uslovi za bonus i dalje aktivni
Umesto toga, dobijao sam samo generičke odgovore koji se odnose na njihove uslove i odredbe, bez ikakvih dokaza za konkretan slučaj.
Verujem da je ovo obmanjujuće i nepravedno ponašanje. Ako je sistem dozvolio povlačenje, ne bi trebalo kasnije da konfiskuje dobitke bez transparentnog obrazloženja.
Ljubazno molim za potpunu istragu i pravedno rešavanje ovog slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi FloBro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa GreatSpin kazinom u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Kog datuma i vremena ste izvršili depozit i prihvatili bonus?
- Kada ste ručno otkazali bonus?
- Kog tačnog datuma i vremena ste podneli zahtev za povlačenje?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
