Igrač iz Slovačka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
GreatWin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
5d 4h 3m 21s
GreatWin Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodŽalba protiv GreatWin kazina – Isplata je odložena duže od navedenog vremena obrade
Podnosim ovu žalbu u vezi sa GreatWin kazinom i značajnim kašnjenjem u obradi mojih isplata.
Zatražio/la sam isplatu 24. avgusta 2026. godine. Prema uslovima korišćenja kompanije GreatWin, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana od podnošenja zahteva za isplatu, uz sve potrebne provere.
Taj rok je sada prošao, ali moje isplate još uvek nisu obrađene i nisam primio svoja sredstva.
Više puta sam kontaktirao GreatWin putem njihovog ćaskanja uživo i tražio od njih da mi daju jasno objašnjenje za kašnjenje i, što je najvažnije, tačan datum do kog će mi novac biti isplaćen.
Nažalost, dobio sam samo generičke odgovore u kojima se navodi da moj zahtev obrađuje nadležno/finansijsko odeljenje. Kada sam eksplicitno zatražio da se stvar eskalira nekome kompetentnom ko bi mogao da pruži konkretan odgovor, tim za podršku i dalje nije mogao da mi kaže:
zašto moje isplate nisu obrađene u roku navedenom u njihovim uslovima;
da li postoji neki konkretan problem koji sprečava povlačenje sredstava;
kada će mi tačno biti isplaćen novac.
Takođe sam kontaktirao podršku kompanije GreatWin putem imejla i zatražio objašnjenje. Ni na taj imejl nisam dobio odgovor.
Razumem da kazina mogu morati da izvrše verifikaciju ili bezbednosne provere u određenim okolnostima. Međutim, u mom slučaju, GreatWin mi nije pružio nikakav konkretan razlog za kašnjenje. Umesto toga, stalno mi se govori da čekam, a da mi se ne daju nikakve smislene informacije ili konkretan datum plaćanja.
Prilažem snimke ekrana koji prikazuju:
povlačenja koja sam zahtevao i njihovi datumi;
moji razgovori sa GreatWin Live Chat-om;
moji zahtevi za konkretno objašnjenje i datum plaćanja;
odgovore koje sam dobio od GreatWin-a;
moja komunikacija putem e-pošte sa njihovom podrškom.
Moja glavna briga je što GreatWin trenutno zadržava moja sredstva nakon perioda obrade povlačenja navedenog u sopstvenim uslovima, a pritom ne pruža jasno objašnjenje niti konkretan vremenski okvir za isplatu.
Stoga bih bio zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u kontaktiranju GreatWin-a i saznavanju:
Zašto moje isplate nisu obrađene u navedenom roku od 3 radna dana.
Da li postoji neki legitiman razlog za kašnjenje.
Kada tačno GreatWin namerava da obradi i isplati moje isplate.
Da li GreatWin ima pravo da drži moja sredstva na čekanju na neodređeno vreme, dok pruža samo generičke odgovore.
Ne tražim povlašćeni tretman. Jednostavno želim da GreatWin poštuje sopstvene uslove povlačenja i da mi pruži jasno objašnjenje u vezi sa mojim novcem.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani Petra123S,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
