Igračica iz Mađarske je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Kasnije je prijavila da je kazino otkazivao isplate i tražio od nje da ih ponovo pošalje putem drugih načina plaćanja, dok je njen nalog bio potpuno verifikovan i oko 8.280 funti je ostalo na čekanju. Slučaj smo zatvorili kao rešen nakon što je potvrdila da su dve isplate obrađene i da je primljena jedna isplata od 2.000 funti, a preostale isplate se i dalje periodično isplaćuju u okviru standardnog perioda čekanja.
GT Spins Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £35.000
GT Spins Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽalba gurua kazina – GTSpins
Kazino
GTSpins
Ukupan osporeni iznos
35.000,00 funti
Rezime žalbe
Podnosim ovu žalbu jer GTSpins nije uspeo da obradi moje isplate uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan i uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši direktno sa njihovim timom za podršku.
Moj račun trenutno ima stanje od približno 35.000,00 funti. Zbog ograničenja isplate u kazinu, mogao sam da podnesem zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od približno 12.000 funti, koji su trenutno na čekanju. Neki od ovih zahteva za isplatu su sada na čekanju više od osam dana, a nisu obrađeni.
Tokom ovog perioda, više puta sam kontaktirao GTSpins putem imejla i ćaskanja uživo tražeći objašnjenje i procenjeni datum isplate. Odgovori koje sam dobio bili su generički, navodeći samo da postoje kašnjenja i da je moj slučaj prosleđen finansijskom timu. Nisam dobio nikakvo smisleno objašnjenje, dokaz o dodatnim proverama ili vremenski okvir za to kada će moje isplate biti završene.
GTSpins je potvrdio da:
Moj nalog je potpuno verifikovan.
Nema preostalih zahteva za verifikaciju.
Od mene nisu potrebni dodatni dokumenti ili informacije.
Uprkos potpunom poštovanju svih zahteva kazina, moje isplate su i dalje na čekanju.
Vremenska linija
Nakupio sam saldo od približno 35.000,00 funti.
Zbog ograničenja isplate na GTSpins-u, podneo sam zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od približno 12.000,00 funti.
Zahtevi za povlačenje ostaju na čekanju više od osam dana.
Tokom ovog perioda sam više puta kontaktirao korisničku podršku tražeći ažuriranja.
Podrška je više puta obavestila da je moj slučaj prosleđen finansijskom timu, ali nije pružila nikakvo objašnjenje za kašnjenje ili procenjeni datum plaćanja.
Poslao sam nekoliko zvaničnih imejlova sa zahtevom:
Trenutna obrada mojih čekajućih isplata.
Pisano objašnjenje za kašnjenja.
Potvrđen datum plaćanja.
Potvrda da će moj preostali iznos biti dostupan za povlačenje bez nepotrebnih ograničenja.
Nisam dobio zadovoljavajući odgovor niti rešenje.
Pokušaji da se reši stvar
Uložio/la sam sve razumne napore da rešim ovaj problem direktno sa GTSpins-om pre nego što sam podneo/la ovu žalbu.
Ostao sam strpljiv, ljubazno komunicirao sa podrškom i u potpunosti sarađivao tokom celog procesa. Umesto da odgovore na moje nedoumice, GTSpins je nastavio da pruža samo generičke odgovore bez objašnjenja zašto se moje verifikovane isplate zadržavaju.
Zašto verujem da je žalba opravdana
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a GTSpins je potvrdio da nema neizmirenih zahteva koji sprečavaju plaćanje.
Nije bilo optužbi za kršenje pravila, zloupotrebu bonusa ili bilo kakvo kršenje uslova korišćenja kazina.
Kazino nastavlja da drži i moja čekajuća povlačenja i preostali iznos na mom računu bez pružanja valjanog objašnjenja ili razumnog vremenskog roka za plaćanje.
S obzirom na značajan iznos koji je u pitanju (35.000,00 funti), smatram da je ovo kašnjenje nerazumno i neprihvatljivo.
Željena rezolucija
S poštovanjem molim Casino Guru da pomogne u pronalaženju sledećeg rešenja:
Trenutna obrada i isplata svih zahteva za povlačenje novca koji čekaju na obradu.
Potvrda da će moj preostali iznos biti dostupan za podizanje bez nepotrebnog odlaganja ili ograničenja.
Jasno pisano objašnjenje od strane GTSpins-a u vezi sa razlozima za produžena kašnjenja.
Isplata punog spornog iznosa od približno 35.000,00 funti u skladu sa uslovima korišćenja kazina.
Postupao sam u dobroj veri tokom celog ovog procesa i jednostavno želim da dobijem svoja legitimno osvojena sredstva. Nadam se da će Casino Guru moći da pomogne u rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Lulule,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Lulule,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Žan,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, problem nije rešen. Od podnošenja moje žalbe, situacija se zapravo pogoršala.
U početku, GTSpins me je obavestio da su moje isplate otkazane zbog tehničkog problema sa njihovim provajderom plaćanja. Sve moje isplate su prikazane kao „Agregator otkazan" i dobio sam instrukcije da ih otkažem i ponovo pošaljem koristeći bankovni transfer umesto debitne kartice.
Pratio sam ta uputstva i ponovo podneo zahteve za isplatu putem bankovnog transfera. Međutim, i ta isplate su otkazane. Zatim sam obavešten da bankovni transferi trenutno nisu podržani zbog problema sa njihovim dobavljačem plaćanja i savetovano mi je da umesto toga koristim drugu debitnu karticu.
Dana 30. jula sam podneo dva nova zahteva za povlačenje novca koristeći alternativnu debitnu karticu. Oni su ostali na čekanju, ali je jedan u međuvremenu takođe otkazan. GTSpins mi je tada predložio da umesto toga povučem novac putem kriptovalute.
Prateći njihov savet, podneo sam dodatne zahteve za povlačenje novca koristeći kriptovalutu. Trenutno imam približno pet zahteva za povlačenje kriptovaluta na čekanju, sa ukupno oko 8.280 funti koje čekaju na isplatu. Jedan prethodni zahtev za povlačenje kriptovalute u iznosu od 2.000 funti je takođe otkazan.
Danas (4. avgusta), GTSpins je zatražio da ručno verifikujem svoj kriptovalutni novčanik. Odmah sam završio ovu verifikaciju, a oni su potvrdili da je uspešno odobrena. Moj nalog je stoga potpuno verifikovan i nema preostalih zahteva za verifikaciju.
Uprkos tome, GTSpins nastavlja da otkazuje zahteve za povlačenje novca, svaki put pružajući različita objašnjenja i više puta me tražeći da koristim alternativne načine plaćanja. Poštovao sam sva uputstva koja su dali, ali i dalje nisam primio nikakvu uplatu.
Tekuće stanje na mom računu je približno 57.800 funti, a oko 8.280 funti je trenutno na čekanju u zahtevima za isplatu. S obzirom na ponovljena otkazivanja i stalno promenljive razloge koje je naveo kazino, više nisam siguran da nameravaju da mi isplate legitimne dobitke.
Stoga bih bio zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u kontaktiranju GTSpins-a i traženju objašnjenja zašto se moje isplate i dalje otkazuju uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan, i da zahtevam da obrade moje isplate bez daljih nepotrebnih odlaganja.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodJedno podizanje od 2.000 funti mi je isplaćeno jutros. Međutim, jedno mi je otkazano. I dalje sam zabrinut.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDo sada su obradili dva moja povlačenja. Mislim da treba da za sada pauziram žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Lulule,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Na osnovu informacija koje ste dali, čini se da kazino periodično obrađuje vaše isplate, pri čemu se svaka uplata prima u okviru standardnog perioda čekanja od 14 dana koji primenjujemo pre nego što intervenišemo u žalbama na odloženo povlačenje.
Pošto ste već primili neka od povlačenja sredstava koja su bila predmet ove žalbe, sada ću ovaj slučaj zatvoriti kao rešen.
Ako kazino prestane da periodično obrađuje vaše isplate ili buduća isplata ostane neplaćena duže od standardnog perioda čekanja, imajte na umu da uvek postoji mogućnost ponovnog pokretanja ove žalbe i rado ćemo dalje istražiti stvar.
Hvala vam na saradnji i želim vam puno sreće sa preostalim isplatama.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
