Igrač iz Mađarska je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
GT Spins Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
5d 7h 37m 15s
GT Spins Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodŽalba gurua kazina – GTSpins
Kazino
GTSpins
Ukupan osporeni iznos
35.000,00 funti
Rezime žalbe
Podnosim ovu žalbu jer GTSpins nije uspeo da obradi moje isplate uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan i uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši direktno sa njihovim timom za podršku.
Moj račun trenutno ima stanje od približno 35.000,00 funti. Zbog ograničenja isplate u kazinu, mogao sam da podnesem zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od približno 12.000 funti, koji su trenutno na čekanju. Neki od ovih zahteva za isplatu su sada na čekanju više od osam dana, a nisu obrađeni.
Tokom ovog perioda, više puta sam kontaktirao GTSpins putem imejla i ćaskanja uživo tražeći objašnjenje i procenjeni datum isplate. Odgovori koje sam dobio bili su generički, navodeći samo da postoje kašnjenja i da je moj slučaj prosleđen finansijskom timu. Nisam dobio nikakvo smisleno objašnjenje, dokaz o dodatnim proverama ili vremenski okvir za to kada će moje isplate biti završene.
GTSpins je potvrdio da:
Moj nalog je potpuno verifikovan.
Nema preostalih zahteva za verifikaciju.
Od mene nisu potrebni dodatni dokumenti ili informacije.
Uprkos potpunom poštovanju svih zahteva kazina, moje isplate su i dalje na čekanju.
Vremenska linija
Nakupio sam saldo od približno 35.000,00 funti.
Zbog ograničenja isplate na GTSpins-u, podneo sam zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od približno 12.000,00 funti.
Zahtevi za povlačenje ostaju na čekanju više od osam dana.
Tokom ovog perioda sam više puta kontaktirao korisničku podršku tražeći ažuriranja.
Podrška je više puta obavestila da je moj slučaj prosleđen finansijskom timu, ali nije pružila nikakvo objašnjenje za kašnjenje ili procenjeni datum plaćanja.
Poslao sam nekoliko zvaničnih imejlova sa zahtevom:
Trenutna obrada mojih čekajućih isplata.
Pisano objašnjenje za kašnjenja.
Potvrđen datum plaćanja.
Potvrda da će moj preostali iznos biti dostupan za povlačenje bez nepotrebnih ograničenja.
Nisam dobio zadovoljavajući odgovor niti rešenje.
Pokušaji da se reši stvar
Uložio/la sam sve razumne napore da rešim ovaj problem direktno sa GTSpins-om pre nego što sam podneo/la ovu žalbu.
Ostao sam strpljiv, ljubazno komunicirao sa podrškom i u potpunosti sarađivao tokom celog procesa. Umesto da odgovore na moje nedoumice, GTSpins je nastavio da pruža samo generičke odgovore bez objašnjenja zašto se moje verifikovane isplate zadržavaju.
Zašto verujem da je žalba opravdana
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a GTSpins je potvrdio da nema neizmirenih zahteva koji sprečavaju plaćanje.
Nije bilo optužbi za kršenje pravila, zloupotrebu bonusa ili bilo kakvo kršenje uslova korišćenja kazina.
Kazino nastavlja da drži i moja čekajuća povlačenja i preostali iznos na mom računu bez pružanja valjanog objašnjenja ili razumnog vremenskog roka za plaćanje.
S obzirom na značajan iznos koji je u pitanju (35.000,00 funti), smatram da je ovo kašnjenje nerazumno i neprihvatljivo.
Željena rezolucija
S poštovanjem molim Casino Guru da pomogne u pronalaženju sledećeg rešenja:
Trenutna obrada i isplata svih zahteva za povlačenje novca koji čekaju na obradu.
Potvrda da će moj preostali iznos biti dostupan za podizanje bez nepotrebnog odlaganja ili ograničenja.
Jasno pisano objašnjenje od strane GTSpins-a u vezi sa razlozima za produžena kašnjenja.
Isplata punog spornog iznosa od približno 35.000,00 funti u skladu sa uslovima korišćenja kazina.
Postupao sam u dobroj veri tokom celog ovog procesa i jednostavno želim da dobijem svoja legitimno osvojena sredstva. Nadam se da će Casino Guru moći da pomogne u rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
Prevod
Poštovani Lulule,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
