Hello Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog pristupa nalogu nakon samoisključenja.

Ja sam teški zavisnik od kockanja. Poslao sam imejl 31. jula 2023. na imejl adresu za podršku ove veb stranice da me u budućnosti zabrane ulaz u njihov kazino i sestrinske kazina kako bih sprečio da napravim nalog na njihovom sajtu. Poslao sam ovaj imejl i njihovim sestrinskim kazinima i od 2026. godine mogu da otvorim nalog na njihovom sajtu i da uplatim novac. Zahtevam potpuni povraćaj svih mojih depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno otvorili svoj prvi nalog u PlayGrand kazinu?
• Da li ste koristili istu imejl adresu za registraciju u ovom kazinu kao onu koju ste koristili 31. jula 2023. kada ste zahtevali samoisključenje iz više kazina odjednom?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
• Kada ste se tačno ponovo registrovali u ovom kazinu?
• Da li ste dobili odgovor od PlayGrand Casino-a u vezi sa zahtevom za samoisključenje koji ste poslali 31. jula 2023. godine? Ako jeste, molim vas da mi ga prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika