Igrač iz Finske, koji se identifikovao kao teški zavisnik od kockanja, zatražio je samoisključenje iz kazina i njegovih sestrinskih sajtova putem e-pošte 31. jula 2023. Uprkos tome, mogao je da otvori račun i uplati novac od 2026. godine. Zatim je zahtevao potpuni povraćaj svojih depozita. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama i pojašnjenjima. Shodno tome, u to vreme nije dato nikakvo rešenje niti povraćaj novca. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Hello Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog pristupa nalogu nakon samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
Hello Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodJa sam teški zavisnik od kockanja. Poslao sam imejl 31. jula 2023. na imejl adresu za podršku ove veb stranice da me u budućnosti zabrane ulaz u njihov kazino i sestrinske kazina kako bih sprečio da napravim nalog na njihovom sajtu. Poslao sam ovaj imejl i njihovim sestrinskim kazinima i od 2026. godine mogu da otvorim nalog na njihovom sajtu i da uplatim novac. Zahtevam potpuni povraćaj svih mojih depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno otvorili svoj prvi nalog u PlayGrand kazinu?
- Da li ste koristili istu imejl adresu za registraciju u ovom kazinu kao onu koju ste koristili 31. jula 2023. kada ste zahtevali samoisključenje iz više kazina odjednom?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
- Kada ste se tačno ponovo registrovali u ovom kazinu?
- Da li ste dobili odgovor od PlayGrand Casino-a u vezi sa zahtevom za samoisključenje koji ste poslali 31. jula 2023. godine? Ako jeste, molim vas da mi ga prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Ztrasher1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
