Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pregledao situaciju i primetio da je preporučeni vremenski okvir za isplatu prošao, ali igračica još uvek nije primila svoj dobitak, jer je na kraju sama otkazala isplatu i izgubila sredstva. Igračica je izrazila nezadovoljstvo uslugom kazina i više puta je zahtevala zatvaranje naloga bez potvrde. Žalba je na kraju odbijena, jer je tim obično pomagao pri zatvaranju naloga u vezi sa problemima u vezi sa kockanjem, a ne sa opštim nezadovoljstvom.
Hello Fortune Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £1.000
Hello Fortune Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDobio sam imejl 5. juna u 14:08 nakon verifikacije naloga, koji je potvrđen čim sam otvorio nalog, tako da nije bilo problema sa verifikacijom. Ali prošlo je 48 sati, njihova politika na sajtu navodi da će isplate biti obrađene u roku od najviše 48 sati. Pokušao sam da im pošaljem imejl, ignorisali su me. Otišao sam na ćaskanje i gospođa Fiona se pretvarala da je zainteresovana, ali kada me je onda prosledila nadležnom timu, niko nije odgovorio. Ovo se desilo nekoliko puta, pa sam se prilično zabrinuo. Uplatio sam mnogo novca i osvojio, a oni šalju imejlove sa potvrdom isplate, ali me sada ignorišu.
Ne znam da li bi bilo bolje da pozovem banku i da mi onda vrate sav novac koji sam potrošio, jer bi mi bilo bolje.
Molim vas, pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani aimeejwilkes,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodProblem nije rešen
Tražio sam od njih oko 25 puta putem ćaskanja i imejla da mi zatvore nalog, a oni čak ni ne odgovaraju.
Ovo je koruptivna prevara i niko joj ne bi trebalo verovati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani aimeejwilkes,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNe.
Odbili su da mi zatvore nalog. Pitao sam ih preko ćaskanja i imejla skoro 30 puta, a jednostavno me ignorišu.
Oni su tamo da uzimaju novac ljudima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga aimeejwilkes, da li si do sada primila povlačenje ili je isplata još uvek na čekanju?
Možete li, molim vas, podeliti razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodČitao sam recenzije i shvatio da nisu baš dobri prema svojim kupcima
Rekao sam im da nisam samo oni i da želim da se moji podaci uklone i nalog zatvori, a oni čak nisu ni prihvatili moj zahtev.
Nisam dobio/la isplatu nakon što je prošlo vreme kada sam isprao/la novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga aimeejwilkes, zaista mi je žao zbog vašeg iskustva. Međutim, želela bih da vas podsetim da su igrači odgovorni za sredstva na svom kazino računu dok se uspešno ne izvrši isplata.
Ako vam više nije udobno da koristite ovaj kazino, toplo vam preporučujem da prestanete da pristupate svom nalogu i izbegavate dalje uplate.
Imajte u vidu da naš tim za žalbe generalno pomaže prilikom zatvaranja naloga u slučajevima kada postoje zabrinutosti zbog problema sa kockanjem, a ne samo zbog problema sa poverenjem ili nezadovoljstva uslugom.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
