Igrač iz Norveške suočio se sa problemima sa zahtevom za povlačenje novca podnetim pre mesec dana nakon što je osvojio 3.600 evra na HelloFortune32. Istakao je nedostatak odgovora kazina na konkretna pitanja, zatvaranje ćaskanja uživo i zabrinutost u vezi sa licenciranjem i regulatornim nadzorom. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Hello Fortune Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 42.000 kr
Hello Fortune Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Uplatio sam 100 evra na HelloFortune32 (takođe poznat kao Hello Fortune Casino) i osvojio 3.600 evra. Uprkos višestrukim zahtevima za isplatu, kazino je ignorisao konkretna pitanja, dao samo generičke odgovore i na kraju zatvorio ćaskanje uživo bez rešenja.
Ključna pitanja:
- Nema potvrde o licenci ili broju licence
- Nema određenog roka za isplatu
- Nema legitimnog regulatornog nadzora
Molim vas, pomozite mi da podnesem zvaničnu žalbu. Dokumentovao/la sam sve dokaze, uključujući ćaskanja, imejlove, vremenske oznake i zahteve za povlačenje.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Fredrik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
