Hidden Jack Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Žalba:

Kazino HiddenJack je uklonio 14.187 evra sa mog računa, zahtevajući „maksimalnu isplatu" zbog bonusa. Međutim, ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim Uslovima i odredbama.

1. Pravilo o bonusu koji se ne zalepljuje:

> „Svi bonusi nisu fiksni. Prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim za bonus novac, i čim izgubite bonus novac, gubi se i bonus."

➡ Igrao sam i pobedio u potpunosti svojim deponovanim novcem — bonus od 25 evra nikada nije iskorišćen.

2. Pravilo o maksimalnom dobitku:

> „Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bilo kog novčanog bonusa... biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 5..."

➡ Ovo se očigledno odnosi samo na dobitke od bonus novca, a ne na prave depozite.

3. Kontinuirano kašnjenje:

Od 18. septembra, kazino mi stalno govori da je slučaj „u preispitivanju". Prošlo je skoro mesec dana bez napretka, bez pisanog objašnjenja i bez odgovora na moje zahteve.

4. Pitanja u vezi sa licencom:

Kada je upitan, kazino nije pružio važeći broj licence Kurasaoa ili bilo kakve proverljive informacije o licenciranju.

Ovakvo ponašanje krši njihove objavljene Uslove i pokazuje nedostatak transparentnosti. Molim da Casino Guru pomogne u istrazi i osigura da mi se vrati zakoniti dobitak od 14.187 evra.

Dodatne informacije:

Imam oko 100 snimaka ekrana ćaskanja gde svaki put daju iste odgovore i kada objasnim zašto nisam prekršio njihova pravila, kažu da odeljenje to preispituje. Dalje, svi agenti su rekli da se licenca i broj licence mogu naći u njihovim uslovima korišćenja, ali to nije istina. Kada ovo pomenem, kažu da je u pitanju tehnički problem. Ali ni putem imejla mi ne mogu dati licencu ili broj licence već mesec dana.

Zaista se nadam da mi možete pomoći!

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Hidden Jack.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Nakon što su vam dobici oduzeti, koliko je novca ostalo na vašem igračkom računu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Molim vas, pošaljite samo reprezentativni uzorak vaše komunikacije sa kazinom, a ne 100 snimaka ekrana. Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Upravo sam ti sve poslao imejlom.

Ako imate još pitanja, javite mi.

Hvala vam na pomoći!

Srdačan pozdrav,

Enis ****

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Tomaše i Matej,

Hvala vam puno na odgovoru i hvala vam što ste mi pomogli!

Srdačan pozdrav,

Enis Kočan

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo Enko,

Žao mi je što čujem za tvoje probleme.

Nažalost, trenutno nemamo dostupnog predstavnika kazina. Dok tražim kontakt informacije, molim vas da ponovo posetite čet i pitate ih:

Ako uplatim 50 evra i dobijem bonus od 25 evra, pravila kažu da je maksimalni iznos koji mogu da osvojim 5 × 25 evra = 125 evra, zar ne?

U suštini, to znači da svako ko uzme bonus može osvojiti najviše 2,5 puta veći iznos od uplaćenog depozita. Da li sam u pravu?

Molim vas, napišite mi njihov odgovor ovde.

Hvala

Zdravo Matej,

Nažalost, opet je bio loš razgovor koji je trajao skoro 30 minuta. U prilogu se nalazi ceo razgovor sa snimcima ekrana.

Zdravo Enko,

Da li se sećate kako vam je bonus predstavljen? Da li je bilo naznaka o maksimalnom isplati od 5 puta?

Takođe, uslovi navode da možete otkazati bonus u bilo kom trenutku, a da će vam biti oduzeta samo sredstva sa bonusa. Možete li, molim vas, potvrditi ovu informaciju putem ćaskanja?

Zdravo Matej

Ne, bonus na drugi depozit je automatski aktiviran bez ikakvog objašnjenja.

Postavljao sam još pitanja i postavljao ih. U prilogu ćete pronaći sve. Ovo je zaista neverovatno.

Zaista se nadam da mi možete pomoći.

Srdačan pozdrav,

Enis

Zdravo Enko,

To je veoma neobična politika bonusa.

Da potvrdim, bonus je automatski primenjen bez mogućnosti da pregledate pravila ili ga otkažete?

Zdravo Matej,

Kasnije sam proverio da li je moguće, ali se automatski uključivalo i nije bilo baš lako pronaći dugme za skidanje, po mom mišljenju. Postoji dugme: koristi bonus. Ovo moraš pritisnuti da bi ga skinuo.

Što se tiče bonus dobitaka, morate pročitati uslove korišćenja bonusa da biste pronašli pravila. Uopšte se ne pominju na stranici za depozit.

Srdačan pozdrav,

Enis

Zdravo Mateje, dobio sam neke nove informacije. Pogledajte snimke ekrana u prilogu ćaskanja uživo.

Zdravo Enko,

Interno smo razgovarali o ovom slučaju i smatramo da je kazino postupio nepravedno. Pošto niste mogli da vidite informacije o maksimalnim dobicima od 5 puta bonusa, odlučili smo da ovaj slučaj zatvorimo kao nerešen. Nažalost, nisam uspeo da kontaktiram predstavnika kazina, a pošto kazino nema nikakvu licencu, ne možemo mnogo više da učinimo.

I dalje postoji šansa da kazino ponovo otvori ovaj slučaj u budućnosti, i u najmanju ruku, ova žalba će poslužiti kao upozorenje za druge igrače.

Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo.

Zdravo Matej,

Hvala vam puno što ste pokušali.

Cenim vreme koje si uložio/uložila.

Srdačan pozdrav,

Enis

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Matej