Igrač iz Holandije je osvojio 14.000 evra u kazinu HiddenJack, ali je njegov zahtev za povlačenje novca odbijen i ceo saldo mu je konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova u vezi sa višestrukim računima, što je on negirao. Zatražio je dokaze i pojašnjenja o optužbama, izrazivši zabrinutost zbog konfiskacije bez transparentnih dokaza, posebno zato što je u potpunosti verifikovao svoj račun i uplatio preko 20.000 evra. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da je igrač potvrdio da drugi član domaćinstva ima nalog, da je obema računima pristupljeno sa istog uređaja i da je isti način plaćanja korišćen za depozite na oba računa. Ova situacija je prekršila uslove kazina koji zabranjuju višestruke račune po domaćinstvu i deljene načine plaćanja. Shodno tome, kazino je imao pravo da ograniči račune i konfiskuje dobitke, a žalba je odbijena zbog nedovoljnih osnova za osporavanje odluke kazina.
Hidden Jack Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 14.000 €
Hidden Jack Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom HiddenJack.
Dana 17.02.2026. osvojio sam 14.000 evra i odmah zatražio isplatu. Otprilike četiri sata kasnije, moja isplata je odbijena i ceo moj saldo je konfiskovan.
Obavešten sam putem ćaskanja uživo da sam navodno prekršio Uslove i odredbe time što sam imao više naloga. Ova optužba je potpuno lažna. Napravio sam i koristio samo jedan nalog na ovoj platformi.
Zvanično sam zatražio/la:
Dokazi koji podržavaju tvrdnju o višestrukim računima
Konkretna klauzula o uslovima i odredbama koju sam navodno prekršio/la
Tehnički dokaz (IP evidencije, podaci o uređaju, povezani nalozi itd.)
Potvrda njihove zvanične licence za igre na sreću i broja licence
Do sada nisu predstavljeni konkretni dokazi.
Takođe sam bio potpuno verifikovan prvog dana.
Takođe sam uplatio više od 20.000 evra
Konfiskacija 14.000 evra bez transparentnih dokaza je veoma zabrinjavajuća. S poštovanjem molim CasinoGuru da posreduje u ovom slučaju i da kazino pruži proverljive dokaze za svoju optužbu.
Čudno je to što kažu da sam prekršio uslove i svi dobici su uklonjeni. Ali su mi dodali 100 evra na račun koje mogu da podignem. Koja je poenta?
Spreman sam da pružim snimke ekrana mog stanja, zahteva za povlačenje sredstava i razgovora u ćaskanju. Imam sve razgovore sa ćaskanjem uživo, takođe sam im poslao imejl i čekam odgovor.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila, da, moja žena takođe ima nalog u istom kazinu, pre nego što je kreirala nalog, pitali smo je preko ćaskanja uživo da li možemo da kreiramo još jedan nalog ili je to jedan nalog po domaćinstvu ili po osobi, takođe imam snimak ekrana o tom razgovoru i dodaću ga.
PrevodPoslao sam imejl svom VIP menadžeru i poslao sam dva imejla podršci, nema odgovora u roku od 48 sati.
PrevodHvala na pojašnjenju. Da li postoji mogućnost da ste oboje igrali sa istog naloga? Da li ste ikada uplaćivali depozit istim načinom plaćanja?
PrevodJednom, pre oko 1,5 meseca, slučajno sam uplatio novac na nalog moje žene. Razlog je bio što sam mislio da sam prijavljen na svoj nalog. Baterija njenog telefona se brzo prazni, a ako se to desi, ona uzima moj telefon da igra. Ona je bila prijavljena i ja sam uplatio 3 puta zaredom na njen nalog. Kada sam to otkrio (za oko 15 minuta), odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo da im to kažem (znam da je to protiv pravila). Rekao sam im da sam slučajno uplatio novac na nalog moje žene. Rečeno mi je da to ne radim u budućnosti ili će to rezultirati zabranom. Rekao sam im da se to desilo slučajno i da se neće ponoviti i da ću proveriti ime naloga bez prethodnog uplaćivanja.
Ovo se desilo na nalogu moje žene pre 6 nedelja. Nakon toga sam izgubio oko 15.000 evra na svom nalogu za 6 nedelja.
Dobici koje ne isplaćuju su na mom računu. Moja žena nema nikakve veze sa ovim, takođe ne znam njenu lozinku za nalog. A nije igrala oko 7 nedelja.
PrevodJoš uvek nemam odgovor od hiddenjack-a, proveravam mejlove svakodnevno. Ne odgovaraju na imejlove. Čak sam ih pre 3 meseca zamolio da mi zatvore nalog, čak ni to nisu uradili lol..
PrevodMožda je takođe dobro znati; ja ili moja žena nikada nismo uzeli bonus na depozit. Nikada
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da podelite razgovor između vas i službe za korisničku podršku koji ste pomenuli u prethodnoj poruci. Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili slobodno objavite snimke ekrana ovde. Pored toga, da li biste mogli ljubazno da pojasnite da li je 14.000 evra konfiskovano od strane kazina ili je izgubljeno tokom redovnog igranja?
Hvala vam na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Atila, nadam se da si dobro.
Pokušao sam da pokrenem razgovor na nalogu moje žene, ali piše da je njen nalog onemogućen, moj nalog i dalje radi.
Uplatili su mi 100 evra na račun koje mogu da podignem.
Kazino je uklonio 14.000 6 sati nakon što sam ih podigao.
Greška (da sam uplatio novac na pogrešan račun) se dogodila pre nekog vremena, nakon toga sam igrao mesec dana i uplatio više od 15 hiljada, to nije bio problem. Ali posle mesec dana kada sam pobedio, podigao sam novac i posle 6 sati sva isplaćivanja su automatski otkazana, bez ikakvog razloga. Morao sam da kontaktiram ćaskanje uživo da bih saznao zašto su mi isplate otkazane.
Nadam se da možemo ovo da rešimo, želim da dobijem razgovor sa naloga moje žene, poslao sam im poruku preko ćaskanja uživo, otkrio sam da sam slučajno uplatio novac na nalog moje žene, a oni su mi rekli da to ne radim, rekao sam im da je to bilo greškom jer kada ste prijavljeni, ne vidite korisničko ime negde na početnoj stranici, morate da odete u podešavanja da biste videli ko je prijavljen. Ali pošto je njen nalog sada blokiran, ne mogu da dobijem razgovor.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili situaciju.
Nakon pažljivog pregleda informacija koje ste nam dali, nažalost, moramo vas obavestiti da vam nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u ovom slučaju.
Potvrdili ste da:
- Još jedna osoba iz vašeg domaćinstva ima račun u istom kazinu.
- Isti uređaj je korišćen za pristup obema nalozima.
- Isti način plaćanja je korišćen za uplatu na oba računa barem jednom.
Iz perspektive kazina, ova kombinacija faktora predstavlja značajan rizik od zloupotrebe višestrukih naloga ili bonusa, čak i ako vam to nije bila namera. Većina onlajn kazina strogo zabranjuje pristup višestrukim nalozima sa istog uređaja i finansiranje putem istog načina plaćanja, jer im to onemogućava pouzdano razlikovanje dva nezavisna igrača.
Iako razumemo da vi i vaš supružnik delite domaćinstvo i pristupate kazinu sa istog mobilnog telefona, ova postavka nažalost stvara upravo onu vrstu situacije koju kazina klasifikuju kao duplo korišćenje naloga. U takvim slučajevima, kazina uglavnom imaju pravo da ograniče ili zatvore naloge i konfiskuju dobitke ako njihovi Uslovi korišćenja zabranjuju ovo ponašanje.
S obzirom na okolnosti i vašu potvrdu o korišćenju deljenog uređaja i načina plaćanja, nemamo dovoljno osnova da osporimo odluku kazina. Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa posredovanjem ili da zahtevamo isplatu dobitaka u vaše ime.
Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali. Za buduće potrebe, toplo preporučujemo da svaki igrač koristi odvojene uređaje i odvojene načine plaćanja, kako bi se sprečile slične situacije.
Ovo pravilo je takođe navedeno uUslovima korišćenja kazina:
VAŠE GARANCIJE
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
...
Kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na vašem računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš račun i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Dalje:
Korišćenje igračkog naloga
Svaki igrač može da kreira samo jedan (1) lični nalog.
Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog. Dozvoljen je samo jedan nalog po domaćinstvu, imejl adresi, broju telefona, IP adresi i deljenom računaru.
Kreiranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti do gašenja svih takvih naloga. Igrač ne sme omogućiti pristup svom igračkom nalogu ili dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koje je igrač ostvario ili akumulirao tokom perioda dok je duplirani nalog bio aktivan može biti povratljen od strane nas, a igrači se obavezuju da nam na zahtev vrate sva takva sredstva koja su povučena sa dupliranog naloga.
...
Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Morate uplaćivati sredstva samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaši dobici će biti konfiskovani, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku platnog računa. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva uplaćena sa računa trećih lica.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Atila
