Igrač iz Holandije je osvojio 3.752,17 evra u kazinu HiddenJack, ali mu je nalog trajno zatvoren nakon što je podneo dokumenta za KYC verifikaciju. Kazino ga je optužio da je dao „lažne“ lične podatke nakon što je ignorisao njegove zahteve da ažurira svoju adresu na trenutnu holandsku adresu. On traži pojašnjenje za zatvaranje i isplatu svog dobitka.
Hidden Jack Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 2h 54m 48s
Hidden Jack Casino
Index sigurnosti 1.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodOsvojio sam 3.752,17 evra u kazinu HiddenJack. Trenutno živim i radim u Holandiji i živim ovde oko godinu dana. Tokom registracije, prvobitno sam naveo svoju poljsku adresu jer sam se selio između različitih lokacija u Holandiji i još uvek nisam znao svoju stalnu adresu. Nakon selidbe, nekoliko puta sam kontaktirao podršku kazina i tražio da ažuriraju moju adresu na moju trenutnu holandsku adresu, ali moji zahtevi su ignorisani. Kazino me je kasnije zamolio da završim KYC verifikaciju, a ja sam dostavio sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu i dokaz o mojoj trenutnoj adresi u Holandiji. Uprkos tome, kazino mi je konfiskovao dobitke, tvrdeći da su moji lični podaci „lažni" i trajno mi zatvorio nalog. Nikada nisu objasnili koje su informacije navodno lažne niti su pružili bilo kakve dokaze. Verujem da je ova odluka nepravedna i zahtevam da kazino objasni svoju odluku i isplati moje legitimne dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Cezare123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li imate pristup svom nalogu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti približan datum kada ste registrovali svoj nalog i kada ste obavestili kazino da ažurira vašu adresu?
- Ako je moguće, dostavite dokaz (snimke ekrana ili imejl) da ste ranije pokušali da obavestite korisničku podršku da ažurira vašu adresu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
