Igrač iz Australije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da nikada nije uspeo da uspešno povuče sredstva, a 13 prethodnih zahteva je odbijeno. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je potvrdio tekuće probleme sa sistemom za obradu plaćanja kazina i olakšao rešavanje. Žalba je sada označena kao rešena, a igraču je savetovano da se ponovo obrati ukoliko se pojave dalji problemi.
HighFlyBet Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$2.250
HighFlyBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodImam dug na računu koji sam bezbroj puta pokušao da podignem putem bankovnog transfera. Jedini dostupni načini povlačenja su bankovni transfer i kriptovalute. Više puta sam slao imejlove podršci pitajući zašto se isplata svaki put odbija, a oni vas samo šalju u krug. „Izgleda da su podaci o računu netačni", „vašej adresi je potrebno ažurirati", „sada smo ažurirali poštanski broj vašeg profila" itd. itd. Sve su to lažne tvrdnje i taktike odugovlačenja, pretpostavljam, koriste da pokušaju da sačekaju da ljudi odustanu i klade se (i izgube) svoj dug. Tražio sam od njih da mi obezbede alternativne načine povlačenja (npr. da podignu na debitnu karticu koja je korišćena za depozit), a oni jednostavno ignorišu i stalno odgovaraju na zahteve kao da je svaki put novi problem. Dolazim do tačke gde osećam da je nemoguće uspešno primiti sredstva koja sam legitimno osvojio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Just_checking,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Just_checking, da li biste mogli da potvrdite da li ste ikada uspeli da uspešno zatražite povlačenje sredstava - što znači da je zahtev podnet, a da nije odmah odbijen ili otkazan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNikada nisam uspeo da uspešno podignem novac. Ni jednom. Uvek sam bio odbijen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Just_checking, možeš li mi reći da li te je kazino kontaktirao/la putem e-pošte sa nekim novostima, kao što su obećali?
Da li su dali dodatna objašnjenja o tehničkom problemu koji uzrokuje odbijanje povlačenja?
Takođe, da li ste nedavno pokušali da podnesete novi zahtev za povlačenje sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodStalno mi govore da ponovo pokušam sa povlačenjem novca. Pa ja to i uradim i uvek budem odmah odbijen u njihovom sistemu plaćanja. U poslednjoj komunikaciji su rekli da mnogi drugi ljudi imaju isti problem sa ovom metodom povlačenja. Ne kontaktiraju me proaktivno sa rešenjem, jedini put kada mi pošalju imejl je kada podnesem zahtev za povlačenje, ono bude odbijeno, a onda ponovo pošaljem imejl pitajući zašto je odbijeno. Poslao sam zahtev i zahtev za povlačenje je odbijen 13 puta!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Just_checking,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
