HitMe Casino - Igračev račun je zatvoren zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Pridružio sam se ovom kazinu 18. juna 2025. i nisam imao nikakvih problema do danas (29. aprila 2026).

Koliko ja znam, svi KYC sertifikati su ažurirani.

Dana 27. aprila 2026. godine, zatražio sam bonus od 70% bez navedenog maksimalnog isplatnog iznosa. Igrao sam po pravilima i nisam video nikakve probleme dok nisam otišao da unovčim 2500 evra od ukupnog iznosa od 10.000 evra. Danas su mi poslali imejl u kojem je pisalo sledeće:

=======================================================

Zdravo,

Nakon pregleda aktivnosti vašeg naloga, naš tim je identifikovao sistematski obrazac zloupotrebe bonusa tokom više bonus perioda, što je direktno kršenje naših Uslova i odredbi za bonus.

U skladu sa odeljcima 3.7 i 2.2.2, stanje na vašem računu je poništeno, vaš račun je trajno zatvoren.

Veoma nam je žao što moramo da podelimo ovu vest sa vama, ali nažalost zloupotrebu bonusa shvatamo veoma ozbiljno.

Srdačan pozdrav,

Mariz

=======================================================

Očigledno sam slomljen zbog ove situacije i bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli pomoći sa mojim slučajem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HitMe kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoj trenutni saldo uz pomoć bonusa? Koje ste bonuse nedavno aktivirali i koristili u kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom originalnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas