Igrač iz Nemačke podnosi žalbu protiv kazina HitMe zbog nemogućnosti da podigne 950 evra dobitaka u pravom novcu zbog automatski aktiviranog bonusa od 150 evra. On tvrdi da kazino obmanjuje korisnike tako što odvojeno prikazuje iznose pravog novca i bonusa i tvrdi da bi njegovi dobici trebalo da budu isplaćeni bez kaznenih zahteva za klađenje.
HitMe Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odbijen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 36m 36s
HitMe Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodPoštovani tim za žalbe,
Ovim želim da podnesem žalbu protiv onlajn kazina HitMe.
Činjenice:
1. Uplatio sam drugi depozit od 200 evra.
2. Bonus od 150 € je automatski aktiviran sa ovim depozitom.
3. Pokrenuo/la sam igru i igrao/la sam isključivo sa svojim deponovanim pravim novcem. Prema politici kazina (klauzula 1.4.1), pravi novac se koristi prvo.
4. Nakon što sam uložio približno 50 evra od svog pravog novca, ostvario sam profit. Moj ukupan saldo se tako povećao na 1.100 evra.
5. U korisničkom interfejsu mog naloga, stanje je jasno i transparentno prikazano odvojeno: 950 € pravog novca i 150 € bonusa.
6. Nikada nisam dodirnuo niti koristio sam bonus novac.
Problem:
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak od 950 evra pravog novca i otkažem neiskorišćeni bonus, rečeno mi je da to nije moguće. Umesto toga, kazino zahteva da prvo ispunim uslov klađenja od 14.000 evra. Alternativno, ako otkažem bonus, svi dobici zarađeni pravim novcem biće oduzeti zajedno sa bonus sredstvima.
Razlozi za žalbu:
Obmanjujuće upravljanje nalogom (UI): Kazino eksplicitno prikazuje strogo razdvajanje između „Pravog novca" i „Bonusa" u korisničkom nalogu. Ovo opravdano daje igraču utisak da se pravim novcem upravlja nezavisno.
Nepoštena praksa sa automatskom aktivacijom: Bonus je dodeljen automatski. Ne može biti u interesu fer igre da se uplaćeni pravi novac i rezultujući dobici potpuno blokiraju automatski dodanim bonusom, iako stanje bonusa nije ni dotaknuto.
Stoga zahtevam da kazino otkaže neiskorišćeni bonus od 150 evra i vrati mi legitimni dobitak od 950 evra za isplatu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, razjasniti kakvo je trenutno stanje vašeg računa? Da li i dalje ne možete da povučete svoj dobitak jer bonus ne može biti otkazan ili je kazino već uklonio dobitak sa vašeg računa nakon što ste pokušali da otkažete bonus?
- Da li ste bili svesni da je bonus aktiviran na vaš depozit pre nego što ste počeli da igrate?
- Da li je bonus bio opcionalan ili je automatski dodeljen bez mogućnosti da se odbije pre uplate depozita ili igranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
