Igrač iz Holandije se registrovao kod Cruks, holandskog sistema za sprečavanje kockanja, ali je i dalje mogao da deponuje i prokocka oko 1.000 evra na njihovoj internet stranici. Uprkos tome što je pokrenuo ovo pitanje u kazinu i čekao na istragu 2 meseca, igrač nije dobio nikakva ažuriranja ili povraćaj novca. Tim za žalbe je savetovao igrača da direktno kontaktira CRUKS radi kvalifikovanja za refundiranje, pošto je funkcionisao nezavisno sa sopstvenim skupom kriterijuma. Igrač je tada kontaktirao KSA i savetovao mu se da preduzme pravne korake. Nakon neke prepiske i produženja roka za rešavanje žalbe, igrač je obavestio da je problem rešen. Shodno tome, žalba je zaključena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.
Holland Casino - Igrač se kockao uprkos samoisključenju, želi povraćaj novca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Holland Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNakon registracije kod Cruks-a oko oktobra 2023. (što je holandski sistem koji vas sprečava da se kockate u svim LEGALNIM fizičkim i onlajn kockarnicama), još uvek sam mogao da uplatim i prokockam približno 1000 evra na njihovoj internet stranici.
Nakon što su ovo pokrenuli putem usluge onlajn ćaskanja, kao i pismeno putem korisničke službe putem e-pošte, rekli su da će to istražiti.
2 meseca kasnije još uvek nisam imao nijedno ažuriranje i nema povrat novca.
Dobijam samo automatizovane e-poruke i isti odgovor iznova i iznova, za kazino koji vodi vlada ovo je suviše smešno za reči i ne bi trebalo da traje toliko dugo i odmah vraćam sav neopravdani novac koji sam mogao da dobijem depozit/kockanje tokom moje registracije na cruks!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani kbpp4zhvks,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za CRUKS, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju CRUKS na https://cruksregister.nl/contact . Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje CRUKS koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok mi imamo sopstvene procedure samoisključenja, CRUKS radi nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na petronela.k@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo Vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodJednostavno verujem da kazino kojim upravlja vlada treba da se pridržava pravila koja nameće sopstvena vlada. ipak, njihovi sistemi su trebali da vide da sam registrovan i da ne dozvoljavaju moje depozite i kada su suočeni sa činjenicama, bržu obradu predmeta i povraćaj novca
Ali kontaktiraću sam Cruks jer ovo dugo traje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo kbpp4zhvks,
Možete li me obavestiti o daljem razvoju događaja?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodKontaktirao sam KSA i jedino što mogu da uradim je da preduzmem pravne korake ili kontaktiram advokata.
Za mali iznos od 1000e mislim da je ovo smešno i Holland Casino bi trebalo brže da reši ovu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo kbpp4zhvks,
Možete li, molim vas, proslediti vašu CRUKS registraciju i bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qbpp4zhwqs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodSnimci ekrana sa plejera:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo kbpp4zhvks,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Možete li, molim vas, proslediti svoju registraciju i bilo koju relevantnu komunikaciju u boljem kvalitetu? Bojim se da ne mogu da ga pravilno analiziram sa prosleđenih snimaka ekrana.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodVeć je rešeno da li možete da zaključate snimke ekrana zbog osetljivih informacija. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala, kbpp4zhvks, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
PS: Vaš odgovor koji sadrži snimke ekrana je označen kao osetljiv, vidljiv samo vama, kazinu i nama. Međutim, ako želite, mogu ih potpuno izbrisati na vaš zahtev.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qbpp4zhwqs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, kbpp4zhvks, na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
