Igrač iz Nemačke suočava se sa zatvaranjem naloga zbog optužbi za „prevaru“ i „zloupotrebu bonusa“, što će rezultirati konfiskacijom svih njegovih dobitaka, uprkos tome što je poštovao pravila bonusa i nikada nije koristio bonuse u drugim kazinima.
HollyWin Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 22h 12m 48s
HollyWin Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi svi,
Uložio sam 3 puta u ovaj kazino, od čega su 2 depozita imala bonus. Uložio sam sav novac koji sam morao, pa čak i mnogo više od toga, i akumulirao sam veliki deo dobitaka bez aktivnog bonusa. Zatvorili su mi nalog zbog „prevare" i „zloupotrebe bonusa" i uzeli sve dobitke. Bonuse koje sam koristio za depozite nikada ranije nisam koristio ni u jednom drugom kazinu i bili su mi eksplicitno dostupni. Nisam prekršio nijedno pravilo bonusa, ali su mi ipak zatvorili nalog i poništili sve dobitke.
Hvala vam na pažnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HollyWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
