Igrač iz Nemačke zahteva trajno zatvaranje svog naloga u Holy Lucky Casino-u zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog bio privremeno blokiran samo mesec dana. Nakon što je ponovo aktiviran, pretrpeo je značajne gubitke, što smatra kršenjem odgovornih praksi igranja i zahteva nadoknadu za svoje gubitke i trajno zatvaranje naloga.
Holy Luck Casino - Igrački nalog je privremeno zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 15h 5m 45s
Holy Luck Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim želim da podnesem zvaničnu žalbu protiv onlajn kazina Holy Lucky Casino.
Izričito sam zahtevao da provajder trajno blokira moj nalog zbog teške zavisnosti od kockanja. Uprkos ovom jasnom i nedvosmislenom zahtevu, moj nalog je blokiran samo na period od mesec dana.
Nakon što je moj nalog otključan, ponovo sam dobio pristup svom igračkom nalogu i naknadno izgubio značajnu količinu novca.
Ovo vidim kao jasno kršenje principa odgovornog kockanja. Provajder je obavezan da trajno zabrani igrače koji žele da se isključe zbog zavisnosti od kockanja.
Iz tog razloga, zahtevam:
Nadoknada mojih gubitaka nastalih nakon što je moj nalog ponovo aktiviran.
Trenutna i trajna blokada mog naloga bez mogućnosti buduće reaktivacije.
Saopštenje kazina u vezi sa ovim incidentom.
Molim vas da razmotrite ovaj slučaj i da me podržite u sprovođenju mojih legitimnih zahteva.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pročitao/la sam uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao/la:
Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz bilo kog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam možda neće biti korisno. „Samoisključenje" znači da dobrovoljno birate da se isključite iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti tokom utvrđenog perioda.
Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našem timu za podršku na support@holyluck.com i navedite željeni vremenski period, koji može biti od 1 dana do 5 godina. Naš tim za podršku će vas voditi kroz sledeće korake i obavestiti vas o svim potrebnim zahtevima.
Imajte u vidu da je samoisključenje trajno za izabrano vreme trajanja i ne može se poništiti radi vaše sopstvene zaštite.
Tokom perioda samoisključenja:
Nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog.
Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
