Igrač iz Grčke podnosi žalbu protiv kazina Holy Luck zbog kršenja pravila odgovornog kockanja i neuspešnog zahteva za samoisključenje. Nakon što je prijavio zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje naloga, kazino je dozvolio dodatne depozite od 220 evra, koje igrač sada traži povraćaj, jer veruju da kazino ima dužnost da zaštiti igrače koji su se samoproglasili zavisnima.
Holy Luck Casino - Igrački račun je trebalo da bude zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 7h 49m 32s
Holy Luck Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv kazina Holy Luck zbog teškog kršenja pravila odgovornog kockanja i neuspešnog zahteva za samoisključenje.
7. septembra sam poslao imejl kazinu u kojem sam eksplicitno naveo da patim od zavisnosti od kockanja i zahtevao da mi se nalog odmah zatvori. Umesto da mi odmah zaključa nalog – kako je propisano međunarodnim standardima kockanja i zakonima o licenciranju – kazino nije reagovao na vreme. Kao rezultat toga, dozvoljeno mi je da uplatim i izgubim dodatnih 220 evra.
Kada sam zatražio povraćaj novca za ove depozite, kazino je zvanično odbio, tvrdeći da „ništa nepravilno nije učinjeno" sa njihove strane jer moji prethodni iznosi isplata premašuju moje depozite. Ovaj izgovor je potpuno neprihvatljiv. Prošla finansijska istorija igrača ne oslobađa se stroge obaveze kazina da zaštiti samoproglašenog zavisnog igrača.
Tražim potpuni povraćaj mojih 220 evra, koji su uplaćeni NAKON mog obaveštenja o jasnoj zavisnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Holy Luck.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte i istovremeno me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci kazina Holy Luck,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
