Igrač iz Rumunija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Honeybetz Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 20m 8s
Honeybetz Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa nerešenim kašnjenjima u isplati i neopravdanim odbijanjima dokumenata od strane kazina Honeybetz. Trenutno preostalo stanje na mom računu je 4.152,36 RON.
Rezime događaja:
Prvobitno sam zatražio povlačenje sredstava, što je odloženo više od 5 dana zbog raznih zahteva za verifikaciju. Nakon pritiska javnosti, odobrena je delimična isplata od 5.000 RON.
10. avgusta 2026. godine, kazino je otkazao moj preostali zahtev za povlačenje 2.500 RON.
Kazino je označio moje zvanične tromesečne PDF Revolut bankovne izvode (i RON i EUR) kao „Odbijene", navodeći da „nedostaje dokaz o izvoru sredstava".
Da bih ovo odmah rešio, preuzeo sam i otpremio zvanične pojedinačne PDF potvrde o transakcijama direktno sa Revolut-a za svaki depozit uplaćen njihovom trgovcu (Dalstrz), jasno prikazujući moje puno ime, IBAN, tačne datume i iznose transakcija.
Agent za podršku Havi je putem ćaskanja uživo potvrdio da su novoposlati računi ispravno otpremljeni i prosleđeni finansijskom timu, ali moja opcija za povlačenje sredstava je i dalje blokirana i nije odobreno odobrenje za verifikaciju.
Ispunio/la sam sve zahteve za KYC i izvor sredstava dostavljanjem zvaničnih PDF bankovnih potvrda koje odgovaraju svim transakcijama depozita. Molim posredovanje Casino Guru-a kako bi se osiguralo da je verifikacija mog naloga završena i da mi preostali iznos od 4.152,36 RON bude isplaćen u celosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Poštovani Hookah47,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodAžuriranje u vezi sa mojim slučajem:
Kazino je upravo odbio sve moje zvanične pojedinačne izvode/račune sa Revolut banke (koji se podudaraju sa njihovim procesorom plaćanja Dalstrz) bez pregleda (odbijeno je grupno u istom minutu).
Obezbedio/la sam:
Kompletni tromesečni zvanični Revolut PDF bankovni izvodi koji prikazuju Dalstrz transakcije.
Pojedinačne PDF potvrde o uplati za svaku transakciju koje prikazuju moje puno ime i prezime, IBAN, tačnu vremensku oznaku, iznos (381,39 EUR) i podatke o trgovcu (Dalstrz).
Operator postupa u lošoj veri, kontinuirano odbacujući potpuno validne, neizmenjene bankarske dokumente koje je izdala Revolut banka. Molim za hitnu pomoć posrednika jer se moja sredstva (4.152,36 RON) nezakonito zadržavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodHvala vam na obaveštenju. Možete li mi, molim vas, reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Imajte u vidu da se verifikacija izvora sredstava (SoF) malo razlikuje od jednostavnog dokazivanja da je depozit došao sa vašeg bankovnog računa. Kazino će možda morati da utvrdi odakle potiče novac koji ste koristili za kockanje, na primer, iz vaše plate, ušteđevine, poslovnog prihoda, investicija ili drugog legitimnog izvora.
Stoga, izvod sa Revolut-a kojim se potvrđuje da ste izvršili depozite na Dalstrz možda sam po sebi ne zadovoljava zahteve SoF-a kazina. Mogao je biti odbijen jer ne pokazuje poreklo sredstava uplaćenih na vaš Revolut nalog ili zato što kazino zahteva dodatnu dokumentaciju da bi utvrdio taj izvor.
Pošto je kazino očigledno odbio dokumenta, prvo bismo želeli da razjasnimo šta tačno nedostaje, umesto da pretpostavimo da su dokumenti odbijeni bez razloga. Molimo vas da zamolite kazino da navede koje informacije ili dokumentacija o SoF-u su i dalje potrebne .
Ako su već objasnili koje dodatne dokaze zahtevaju, podelite tu komunikaciju sa nama kako bismo mogli dalje da procenimo situaciju. Svu relevantnu prepisku između vas i kazina možete proslediti na jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
