Igrač iz Nemačke je prijavio da je nakon što je uložio prvi bonus dobrodošlice od 150% u kazinu HotLoot, njegov dobitak od preko 2.823,50 evra oduzet, ostavljajući samo mali iznos na njegovom računu. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da uslovi kazina navode da će dobici koji prelaze određena ograničenja biti oduzeti na osnovu strukture bonusa. Na kraju je igrač označio žalbu kao rešenu.
Hotloot Casino - Dobici igrača su smanjeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.823 €
Hotloot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Casino.Guru timu,
Molim vas pomozite, nakon što sam OKLADIO prvi bonus dobrodošlice od 150% u HotLoot kazinu, ukrali su mi dobitak >2823,50> evra i ostavili
iznos preko 100 evra na moj igrački račun.
Pročitao/la sam sva pravila bonusa, nema informacija o ograničenjima
Prvi bonus dobrodošlice od 150% u kazinu HotLoot.
Maksimalna opklada je bila OD: 0,50 do 5 evra. Nema problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi n666n,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1.2. Maksimalni dobici od bilo koje ponude bonusa na depozit zavise od procenta (%) ponude depozita i iznose sledeće:
a) 200% i više od praga bonusa, ograničeni su na x3 puta veći iznos početnog depozita.
b) Prag bonusa od 150%-199%, ograničen je na x6 puta veći iznos početnog depozita.
c) prag od 120%-149%, ograničen je na x8 puta veći iznos početnog depozita.
g) prag od 100%-119%, ograničen je na 10 puta veći iznos početnog depozita.
e) prag od 25%-99%, ograničen je na 12 puta veći iznos početnog depozita.
Svi dobici iznad ovih ograničenja biće oduzeti.
Molim vas, dozvolite mi da prikupim više informacija, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevodok, može biti zatvoreno, rešeno je ali imam nekoliko problema sa tim kazinom.
Ne prihvatajte moj privremeni važeći identifikacioni dokument.
U bilo kom drugom kazinu, oni prihvataju.
Otvoriće novu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani n666n,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
