Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom u kazinu HotLoot, koji nije prihvatio njegov privremeni, ali važeći lični dokument ili bankovne izvode koji su prikazivali samo njegov IBAN bez njegovog imena. Napomenuo je da i drugi kazina prihvataju ova dokumenta. Tim za žalbe ga je obavestio da zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Hotloot Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom u kazinu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
Hotloot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod@ Kazino.Guru,
imaju problema sa verifikacijom,
Kazino HotLoot ne prihvata moj privremeni važeći identifikacioni dokument.
Ne prihvatajte moje važeće bankovne izvode,
Moje ime nije na njemu, samo moj IBAN.
U bilo kom drugom kazinu, oni prihvataju.
Molim vas, pomoć @ Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Hotloot.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li možete da podnesete neki drugi lični dokument kazinu? Koji lični dokument ste dostavili?
- Da li ste kontaktirali svoju banku kako biste dobili potvrdu da je IBAN povezan sa vašom osobom? Da li postoje neke prepreke u dobijanju slične potvrde?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNacionalni lični dokument odbijen:
Mogu da otpremim dokumente, ali
Odbili su moj „PRIVREMENI ID"
Snimak ekrana sa mobilne kamere: PREDNjA i ZADNjA strana.
Moj dokument „PRIVREMENA LIČNA KARTA" je važeći.
Odgovor podrške HotLoot-a putem imejla:
...
Hvala vam što ste nam dostavili vaša dokumenta.
Nažalost, privremene lične karte nisu među prihvaćenim dokumentima.
Da bi se vaš identitet potvrdio, potrebna su sledeća dokumenta:
Jasna fotografija vaše nacionalne lične karte, pasoša ili vozačke dozvole
Dokumenti treba da budu jasni i u PDF formatu ili kao fotografija fizičkog dokumenta. Snimci ekrana sa mobilnih uređaja se ne prihvataju, kao ni skenirane ili isečene slike.
Sva dokumenta treba da budu otpremljena na vaš igrački nalog. Da biste otpremili dokumenta, kliknite na ikonu -> Moj profil -> kartica Dokumenti -> Izaberite tip dokumenta -> Izaberite datoteku -> Verifikuj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod@ Da li ste kontaktirali svoju banku kako biste dobili potvrdu da je IBAN povezan sa vašom osobom? Da li postoje neke prepreke u dobijanju slične potvrde?...
To je na strani banke, moj onlajn bankovni račun prikazuje IBAN broj mog bankovnog računa na izvodima.
U drugim kazinima u kojima igram, podrška kaže da se otpremi kopija PREDNjE strane bankovne EC kartice sa imenom i IBAN-om.
Danas ću otpremiti kopiju moje bankovne EC kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevodotpremljeno pre nekoliko sekundi, kopija prednje strane moje bankovne EC kartice.
Moje pravo ime i IBAN na njemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodOdgovor od podrške:
Dragi N6-w6-o6
Hvala vam što ste nam dostavili vaša dokumenta.
Nažalost, privremene lične karte nisu među prihvaćenim dokumentima.
Da bi se vaš identitet potvrdio, potrebna su sledeća dokumenta:
Jasna fotografija vaše nacionalne lične karte, pasoša ili vozačke dozvole
Dokumenti treba da budu jasni i u PDF formatu ili kao fotografija fizičkog dokumenta. Snimci ekrana sa mobilnih uređaja se ne prihvataju, kao ni skenirane ili isečene slike.
Sva dokumenta treba da budu otpremljena na vaš igrački nalog. Da biste otpremili dokumenta, kliknite na ikonu -> Moj profil -> kartica Dokumenti -> Izaberite tip dokumenta -> Izaberite datoteku -> Verifikuj.
Slobodno nas kontaktirajte ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Eli
Tim za korisničku podršku
-----------------
Nažalost, privremene lične karte nisu među prihvaćenim dokumentima.
Da bi se vaš identitet potvrdio, potrebna su sledeća dokumenta:
Jasna fotografija vaše nacionalne lične karte, pasoša ili vozačke dozvole
Hoće da se šale sa mnom? (HotLoot), ima važeći lični dokument, ali samo privremeno na 3 meseca.
Drugi kazina, u kojima igram, prihvataju „privremene nacionalne lične karte"
Šalujem se i kako rešiti problem sa fotografisanjem lične karte kada pametni telefon (mobilni) ne dozvoljava da fotografiše ličnu kartu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMoja bankarska EC kartica se prihvata (proverite banku) ...@HotLoot , lepo je videti, ali imam samo
važeći nacionalni privremeni lični dokument. Odbili ste ga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevodiznova i iznova, tužne jasne slike ida, juče
danas, pošaljite im ponovo jasne slike snimljene kamerom bez obrade...
Velika šala? Ne mogu da se smejem...
Osvojio sam preko 3000 evra pre nekoliko dana, igrao sam preko 12 sati da bih završio sa ulaganjem jednog lošeg depozita dobrodošlice.
bonus.
Nakon završetka klađenja: Maksimalni iznos za isplatu je 6 puta veći od iznosa mog depozita.
Nema šta da se pročita na veb stranici kazina HotLoot (bonus dobrodošlice, maksimalni iznos i pravila isplate)
Sledećih dana nakon toga, ostalo je 126 evra dobitka (na računu)
počeo sa 3 evra, osvojio preko 2000 evra u igri "XwaysHoarder2"
Bio sam ljut na sebe, tog dana, u režimu kren, imao sam okretaje 30 evra/60 evra.
Kasnije popodne, na računu je ostalo 5000 evra.
Nema šanse da se postavi ograničenje od 1 evro dnevno.
Opcija ograničenja nije prisutna.
Danas, sada: 200 evra na mom igračkom računu. haha Šta dođavola?
Svaki put u poslednje 2 godine, ako bih dobio veliku sumu, onda me sajt kazina zeza, dokumenti bla bla u kazinima u kojima sam igrao (bilo je verifikovano)
Iznova i iznova, proveravajte probleme, šalim se, pitam?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVerifikacija naloga
Dragi/a H.
Hvala vam što ste nam dostavili vaša dokumenta.
Nažalost, dokument koji ste dostavili za potvrdu identiteta nije na listi prihvaćenih dokumenata, koju ćete pronaći u nastavku.
Da bi se vaš identitet potvrdio, potrebna su sledeća dokumenta:
Jasna fotografija vaše nacionalne lične karte, pasoša ili vozačke dozvole
Dokumenti treba da budu jasni i u PDF formatu ili kao fotografija fizičkog dokumenta. Snimci ekrana sa mobilnih uređaja se ne prihvataju, kao ni skenirane ili isečene slike.
Sva dokumenta treba da budu otpremljena na vaš igrački nalog. Da biste otpremili dokumenta, kliknite na ikonu -> Moj profil -> kartica Dokumenti -> Izaberite tip dokumenta -> Izaberite datoteku -> Verifikuj.
Slobodno nas kontaktirajte ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Keri
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPrevara u kazinu!
Ne igraj tamo!
Moja privremena nacionalna lična karta je važeća, oni je ne prihvataju.
Ne mogu da povučem novac.
Iznerviran.
U bilo kom drugom kazinu u kojem sam igrao, nisam imao problema sa
privremena nacionalna lična karta.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala na ažuriranjima i informacijama koje ste nam dali.
- Kakva je priroda identifikacionog dokumenta koji ste dali kazinu?
- Da li dobro razumem da dokumenti ističu za nekoliko meseci?
- Da li je moguće da vam se izda novi dokument?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi n666n,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
