Igrač iz Finske je podigao 1950 evra iz kazina, dobivši prvih 1000 evra posle nedelju dana, ali je njegovo drugo povlačenje od 950 evra otkazano zbog navodnog kršenja pravila. On insistira da nije prekršio nijedno pravilo, uključujući korišćenje VPN-a ili zloupotrebu bonusa.
Hotloot Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 23m 9s
Hotloot Casino
Index sigurnosti 1.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodIgrao sam na sajtu i odlučio da podignem 1950 evra. Limit za podizanje je bio 1000 evra dnevno. Prvo podizanje od 1000 evra mi je odobreno nakon više od nedelju dana čekanja, nakon čega sam odmah podigao preostalih 950 evra. Nedelju dana nakon drugog podizanja, obavešten sam da sam prekršio pravila i da je podizanje otkazano i uklonjeno sa mog stanja. U imejlu je navedeno da sam prekršio jedno od sledećeg: korišćenje VPN-a, zloupotreba bonusa, falsifikovanje dokumenata. Imam nepobitne dokaze da nisam prekršio nijedno od ovih pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 37 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 37 minuta
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta na verifikaciju pre nego što su vam dobici oduzeti?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje je kazino oduzeo sa vašeg računa?
- Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, navedite njegovo ime ili mi pošaljite link do njega.
- Da li i dalje možete da pristupite svom nalogu ili ga je kazino blokirao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
