Igrač iz Belgije je prijavio da je, nakon što je uložio 250€ i osvojio 625€, kazino blokirao komunikaciju putem ćaskanja i e-pošte bez objašnjenja, pružajući robotske odgovore na njegove upite. Igrač je izjavio da mu je nalog blokiran nakon što je završio KYC proces i osvojio novac koristeći bonus na sportsko klađenje. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije, nije dobio zadovoljavajuće odgovore od kazina. Tim za žalbe je zaključio da nisu u mogućnosti da dodatno pomognu zbog nedovoljnog uvida u istragu kazina i na kraju je zatvorio žalbu.
Hotloot Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 625 €
Hotloot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
• Moram da dam 0 zvezdica.
• Ovo je prevarni kazino i pretpostavljam da svi znaju (Famagusta, Nova Gvineja) kada čitaju na internetu.
• Trebalo bi da znam od ranije jer su me i njihovi sestrinski kazina zlostavljali svojim tipičnim objašnjenjem „prekršio si uslove koristeći VPN", iako ga nikada u životu nisam koristio, ali sa njihovim bonusima koji su mi stalno spamovali imejlom, bio sam glup da pokušam ponovo.
• Uplatio sam 250€. Uložio sam za 2 dana, nije bilo lako, ali jesam. Dan i noć. Naravno, ne kršim pravilo. Imam 10 godina iskustva sa kockanjem. Završio sam na 625€. Bio sam tako ponosan. Takođe imam bolest mišića. Oni to znaju. Nakon što sam podigao novac, blokirali su i opciju za ćaskanje i imejl bez objašnjenja. Mogu samo jednu stvar da uradim, a to je da ih kontaktiram putem novog imejla. Sve objašnjavam sa puno dokaza i snimaka ekrana, a oni odgovaraju samo kao robot: „Ovaj imejl nije za postojeći nalog - nećemo odgovoriti, koristite svoj imejl".
HAHAHAHAHA.
Za mene je ovo sadizam...
• Pitanje je vremena da li će ovaj kazino ili njihova kompanija biti zatvoreni.
• @ 'jess' iz 'hotloot' ko je ovo uradio, budi ponosan na sebe, moli se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a samwouters8706,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem i svakako će mi biti potrebne dodatne informacije. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li je kazino blokirao vaš kazino nalog? Ili je vaše povlačenje novca odloženo?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Blokirali su mi nalog + ćaskanje uživo + imejl!!!!!!
Kao što sam rekao
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, samwouters8706. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li dobro razumem da ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi PL_User2025,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a
*da, sa sportskim klađenjem
* Da, KYC je završen davno
* Da, sa bonusom.
Ali zar nije bitno?
Tačno je ono što sam napisao. Ova kompanija Famagusta bv je imala izuzetno loše kritike na celom internetu.
Sada se nedavno pojavio isti problem sa „fastplaycasino"-om.
Depozit 30
Osvojio 100
Zatvoren nalog bez odgovora, odbijanje odgovora putem imejla nakon 10 imejlova.
Gangsteri...
S poštovanjem
Sem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, PL_User2025. Izvinjavam se, ali bojim se da nemam dobre vesti za vas. Ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća. Međutim, moramo biti jasni — u ovom slučaju nismo u mogućnosti da pružimo dalju podršku.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
