Igrač iz Portugala je tvrdio da je Housebets zatvorio njegov nalog bez razloga nakon što se raspitivao o pravnim zabrinutostima u vezi sa njegovom lokacijom. Prijavio je da je deponovao ukupno 9228,37 USDC bez povlačenja i tvrdio je da je kazino zadržao njegova sredstva i zabranio njegov račun. Tim za žalbe je pojasnio da ne može pomoći oko pitanja u vezi sa propisima i politikama licenciranja i može pomoći samo sa zahtjevima za povlačenje. Uprkos insistiranju igrača na nezakonitim operacijama kazina i potrebi za daljom istragom, žalba je na kraju zatvorena zbog ograničenja tima u rešavanju takvih pitanja.
Housebets Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 9.228 USDC
Housebets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga ghostigura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da ne ispunjavaju uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogli da izgube svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, ne izgleda da je to slučaj ovde, ali ispravite me ako grešim.
Molimo vas, ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Razumem vaš stav u vezi sa ograničenim zemljama i povraćajem sredstava. Međutim, verujem da moj slučaj zahteva dalju istragu zbog sledećih tačaka:
Nemarne dezinformacije: Iako priznajem da igrači treba da provere usklađenost sa jurisdikcijom, podrška Housebets-a je eksplicitno potvrdila 28. februara da mi je dozvoljeno da igram iz Portugala. Ovo predstavlja nemarnu dezinformaciju sa njihove strane, što direktno utiče na moju odluku da deponujem i igram.
Ilegalni rad: Moja žalba nije zasnovana samo na tome što sam iz zemlje sa ograničenjem. Kada sam kontaktirao SRIJ u Portugalu, obavešten sam da Housebets posluje ilegalno u zemlji. Ovo čini sve transakcije i igru nevažećim i nezakonitim. Ovo nije samo pitanje ograničene zemlje, već ilegalne operacije.
Nema legitimnih dobitaka: Moja sredstva nisu konfiskovana nakon pobede. Zadržani su nakon što je moj nalog zabranjen nakon zahteva za povlačenje, neposredno nakon što sam ponovo pitao o legalnosti platforme. Platforma mi je omogućila da deponujem i igram više od nedelju dana, dok nisam doveo u pitanje zakonitost, a zatim zabranio svoj nalog, zadržavajući svoje depozite.
Housebets odgovor je lažan: Housebets tvrdi da je u vreme zabrane bilo nulto stanje. Ovo je netačno, dostavio sam dokaze o depozitima, a zabrana se dogodila neposredno nakon što sam pitao o legalnosti platforme i zatražio povlačenje.
Dakle, ovo nije tipičan slučaj da igrač iz ograničene zemlje gubi depozite. Ovo uključuje:
Eksplicitne dezinformacije od podrške Housebets-a.
Kućne opklade rade ilegalno u Portugalu.
Zabrana se dešava neposredno nakon zahteva za povlačenje.
Kućne opklade daju lažne informacije u svom odgovoru.
Pozivam vas da preispitate svoju početnu procenu i dodatno istražite ovo pitanje. Dao sam jasne dokaze o nemaru i nezakonitim aktivnostima Housebetsa.
Hvala vam na vremenu i pažnji na ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, ghostingura. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste nepotrošenog novca imali na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoj kazino račun je sadržavao približno 90 € dostupnog stanja, zajedno sa dve opklade na otvorenu kuću: jednu dobitnu opkladu sa procenjenom isplatom od €1800, i još jednu opkladu na više utakmica za koju verujem da je rezultirala gubitkom.
Kazino je naveo: „Nalog je ograničen kada je korisnik otkrio svoju lokaciju, u skladu sa našim obavezama u skladu sa zakonima." Međutim, posedujem dokaze koji pokazuju da je kazino bio svestan moje lokacije od 28. februara.
Stoga, na osnovu njihovih navedenih 'obaveza usklađenosti', za koje tvrde da su zahtevale ograničenje naloga, nastavak prihvatanja kućnih opklada od kazina nakon 28. februara je jasna kontradikcija.
Ako su njihove obaveze poštovanja zahtevale momentalno ograničenje naloga nakon saznanja o mojoj lokaciji, kako tvrde, nije trebalo da prihvate dalje opklade na haus nakon 28. februara. Činjenica da su to uradili ukazuje ili na nepoštovanje njihovih sopstvenih navedenih procedura usklađenosti ili na pogrešno predstavljanje razloga za zatvaranje računa.
Zahtevam od službe za rešavanje problema da uzme u obzir ovu neslaganje prilikom procene mog zahteva za potpuni povraćaj sume mog depozita.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPrvo, želeo bih da naglasim da nikada ne treba da delite svog korisnika ili podatke za prijavljivanje ni sa kim. Vi ste jedina osoba koja treba da ih poznaje i koja može imati pristup vašem kazino nalogu.
Sada, u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava. Nažalost, u Casino.Guru ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinom, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.
Mogu samo da vam preporučim da povučete svoj preostali iznos i potražite drugi (licencirani) kazino za registraciju ako je to ono što želite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kristina, izgleda da je možda došlo do nesporazuma u vezi sa detaljima moje situacije. Međutim, to je u redu. Da nastavim dalje, želeo bih da zatražim kompletnu listu moje istorije transakcija, posebno svih postavljenih opklada, i da pokrenem povlačenje mog preostalog stanja. Počnite sa obradom ovih zahteva.
„Housebets: 'Ograničili smo vaš nalog zbog obaveza poštovanja propisa.'
Takođe Housebets, nedelju dana ranije: „Lokacija? Nikad čuo za to. Samo uplatite više.'"
Dakle, Kristina, kazino kaže 'da, možeš da igraš!' a onda 'ne, ne možeš, daj nam svoj novac!'? Kakav briljantan način da se vodi posao. Siguran sam da neće imati apsolutno nikakvih problema sa poverenjem igrača.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodghostingura, možemo vam pomoći da povučete preostali iznos na vašem računu; međutim, kao što je prethodno objašnjeno, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca zbog nepostojanja potrebne licence. Naša pomoć je ograničena na slučajeve u kojima je kazino zaplenio dobitak zbog registracije iz zemlje sa ograničenjem, kao što je navedeno u mojoj početnoj poruci.
Pored toga, nismo u poziciji da zahtevamo istoriju transakcija od kazina. Kazina generalno nisu u obavezi da čuvaju ili otkrivaju ove podatke, a mi nemamo zakonsko ovlašćenje da zahtevamo promenu njihove politike.
Potvrdite da li želite da nastavite sa povlačenjem preostalog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nadovezujući se na svoju prethodnu poruku, želim da ponovim hitnost ovog pitanja i važnost vaše pomoći.
Kao što je ranije rečeno, moja istraga pokazuje da se Housebets odnosi na licencu od GCB.cv i da njime upravlja Bridge Technologies BV, sa Ričardom Hogom kao izvršnim direktorom. Stoga tražim potvrdu o sledećem:
- Da li se GCB.cv licenca smatra važećom i priznatom licencom za rad za onlajn kazina u jurisdikcijama u kojima posluju vaše usluge?
- Možete li potvrditi da je Bridge Technologies BV, sa Richardom Hoggom kao izvršnim direktorom, entitet pravno odgovoran za rad Housebets-a?
Ono što je najvažnije, želim ponovo da naglasim da takođe tražim bilo kakvu i svu moguću pomoć u povratku mojih sredstava od Housebetsa. Iako razumem vaša ograničenja, verujem da je, s obzirom na potencijalnu nezakonitost poslovanja ovog kazina, od suštinske važnosti da se istraže svi putevi za povraćaj sredstava.
Da budemo jasni, ne tražim od vas da direktno povratite moja sredstva. Međutim, tražim:
- Sve informacije ili smernice koje možete da pružite o prijavljivanju ove situacije relevantnim regulatornim telima, agencijama za zaštitu potrošača ili pravnim resursima.
- Bilo koji uvid koji možete imati u vezi sa tužbama protiv potencijalno nelicenciranih operatera.
Oslanjam se na vašu stručnost da se snađem u ovoj složenoj situaciji i vratim izgubljena sredstva. Molimo da dostavite tražene potvrde i sve relevantne informacije o povratu sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIzvinjavam se, ali kao što sam ranije pomenuo, politika naše kompanije zabranjuje nam da se bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama o licenciranju, jer nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila određenih jurisdikcija. Iskreno želimo da vam pomognemo, ali jednostavno nismo u poziciji da ponudimo dalju pomoć. Sve informacije koje imamo o ovom kazinu su javno dostupne u našoj recenziji i nemamo dodatnih detalja o kompaniji.
Moguće je da bi SRIJ mogao da vam pomogne oko povraćaja novca, jer imaju više resursa i opcija za podršku igračima iz vaše nadležnosti; međutim, nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo po ovom pitanju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
