Howl Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Nemačke podneo je zvaničnu žalbu protiv Howl.gg zbog konfiskacije dobitka od 6.700 dolara, tvrdeći da je došlo do nezakonite zaplene računa nakon uspešnog povlačenja sredstava. On tvrdi da je kazino izneo lažne optužbe za korišćenje više naloga na osnovu zajedničke javne IP adrese i da nije pružio dokaze, a takođe je odbio da potvrdi njegov identitet radi isplate njegovih sredstava. Štaviše, pristup podršci uživo je blokiran nakon njegovog zahteva za formalni spor.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Onoriumarin

Bronza

Nemačka

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Podnosim ovu formalnu tužbu protiv Howl.gg (kojim upravlja Genius Touch BV, licenca 1668/JAZ) zbog nezakonite konfiskacije 6.700 dolara legitimnog dobitka.

Rezime slučaja:

Uplatio sam 900 dolara u skinovima sa svog ličnog, dugogodišnjeg Steam naloga. Kroz fer-plej sam dostigao stanje od približno 9.700 dolara. Nakon uspešnog podizanja 3.000 dolara, operater je zamrznuo moj nalog i zaplenio preostalih 6.700 dolara.

Lažne optužbe operatera:

Operatorova podrška (agenti „Kostas" i „Ziko") je dala generičku listu od preko 40 korisničkih identifikatora, tvrdeći da su povezani sa mnom. Ja to kategorično poričem. Moje odbrambene tačke su sledeće:

Javna mrežna infrastruktura: Pristupio/la sam svom nalogu iz javnog internet kafića/kafe bara. Svi „linkovi" koje je pronašao njihov automatizovani sistem su tehnički lažno pozitivni rezultati uzrokovani deljenom javnom IP adresom. Operator nije pružio nikakve dokaze specifične za hardver (ID-ove hardvera/MAC adrese) kako bi dokazao/la da ovi nalozi pripadaju meni.

Nedosledne i predatorske tvrdnje: Kada sam opovrgao tvrdnju o „višestrukim računima" objašnjenjem javne mreže, operater je promenio svoju priču, optužujući me za „igru sa niskim rizikom". Ova nedoslednost dokazuje da deluju u lošoj veri, tražeći bilo kakav izgovor da izbegnu isplatu velikog dobitnika.

Namerno odbijanje KYC/EDD: Više puta sam nudio/la da se podvrgnem pojačanoj dužnoj pažnji (EDD). Ponudio/la sam da pružim svoju ličnu kartu, ličnu kartu moje partnerke (pošto sam koristio/la njen novčanik za jedno podizanje novca) i dokaz o zajedničkom prebivalištu kako bih dokazao/la da smo domaćinstvo, a ne „farma botova". Operator je glatko odbio/la da potvrdi moj identitet, već je umesto toga zloupotrebio moja sredstva.

Kršenje zakona i propisa:

Kršenje srazmernosti: Čak i ako je došlo do tehničkog kršenja Uslova korišćenja (povlačenje domaćem partneru), zaplena 6.700 dolara je nesrazmerna i nezakonita kaznena mera.

Kršenje obaveza AML/KYC: Odbijanjem da potvrdi identitet igrača i direktnim prelaskom na zaplenu imovine, operater krši uslove licenciranja.

Moj zahtev:

Zahtevam ručnu reviziju mog naloga od strane višeg službenika za usklađenost. Spreman sam da pružim svu potrebnu dokumentaciju kako bih dokazao svoj identitet i legitimnost mog depozita od 900 dolara na Stimu. Zahtevam hitnu isplatu mog duga od 6.700 dolara.

Mogu da pošaljem šta god vam je potrebno, molim vas pomozite mi!

Operator mi je sada blokirao pristup ćaskanju za podršku uživo odmah nakon što sam zatražio formalni postupak osporavanja. Ovo dodatno dokazuje njihov pokušaj da izbegnu odgovornost i da mi zaplene 6.700 dolara bez pravedne revizije.

am filing this formal complaint against Howl.gg (operated by Genius Touch B.V., License 1668/JAZ) for the illegal confiscation of $6,700 in legitimate winnings.

Case Summary:

I deposited $900 in skins from my personal, long-standing Steam account. Through fair play, I reached a balance of approximately $9,700. After successfully withdrawing $3,000, the operator froze my account and seized the remaining $6,700.

The Operator's False Accusations:

The operator's support (agents 'Kostas' and 'Ziko') provided a generic list of 40+ User IDs, claiming they are linked to me. I categorically deny this. My defense points are as follows:

Public Network Infrastructure: I have accessed my account from a Public Internet Cafe/Cafe Bar. Any "links" found by their automated system are technical false positives caused by a shared public IP address. The operator has failed to provide any hardware-specific evidence (Hardware IDs/MAC addresses) to prove these accounts belong to me.

Inconsistent and Predatory Claims: Once I debunked the "multi-accounting" claim with the public network explanation, the operator shifted their narrative, accusing me of "low risk play." This inconsistency proves they are acting in bad faith, searching for any pretext to avoid paying out a large winner.

Intentional Refusal of KYC/EDD: I have repeatedly offered to undergo Enhanced Due Diligence (EDD). I offered to provide my ID, my partner’s ID (as I used her wallet for one withdrawal), and proof of shared residence to prove we are a household, not a "bot farm." The operator flatly refused to verify my identity, choosing instead to misappropriate my funds.

Legal and Regulatory Violations:

Violation of Proportionality: Even if a technical ToS breach occurred (withdrawal to a domestic partner), the seizure of $6,700 is a disproportionate and illegal punitive measure.

Breach of AML/KYC Duties: By refusing to verify a player's identity and proceeding directly to asset seizure, the operator is in breach of their licensing conditions.

My Demand:

I request a manual audit of my account by a senior compliance officer. I am ready to provide all necessary documentation to prove my identity and the legitimacy of my $900 Steam deposit. I demand the immediate release of my $6,700balance."

I can send whatever you need, please help me!

The operator has now blocked my access to the live support chat immediately after I requested a formal dispute process. This further proves their attempt to avoid accountability and seize my $6,700 without a fair review.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste koristili način plaćanja koji je registrovan na ime druge osobe?
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Ako jeste, da li ste pristupili kazinu sa istog uređaja?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Automatski prevedeno:

Čeka odobrenje

Onoriumarin

Bronza

Nemačka

Čeka odobrenje

pre 2 dana

Original

Prevod

Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Howl Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 7h 0m 35s

Rezime slučaja

Čeka odobrenje

Casino Guru ispituje slučaj