Igrač iz Austrije je imao blokiran račun kada je pokušao da podigne dobitak od 1.500. Problem je nastao zbog zahteva kazina za verifikaciju naloga, procesa sa kojim se igrač u početku mučio. Međutim, nakon komunikacije sa Timom za žalbe, koji je objasnio važnost procesa „Poznaj svog klijenta“ (KYC), igrač je uspešno završio verifikaciju. Shodno tome, igračev dobitak je isplaćen, a žalba je rešena.
HugoBets Casino - Nalog igrača blokiran tokom podizanja dobitka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
HugoBets Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Potti995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod1,5 godina, sada žele verifikaciju, slot igre bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodVerifikacija uopšte ne funkcioniše. Probao 2 sata. Veoma ambivalentno. namera😂😂🙈🙈
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Potti995,
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Potti995, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
