Igrač iz Austrije je imao poteškoća sa podizanjem svog dobitka od 390 evra nakon što je dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju računa, uključujući debitnu karticu i izvod iz banke. Izgubio je pristup svom računu i nije dobio odgovor od kazina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Hustles Casino - Nalog igrača je zatvoren i pristup izgubljen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 390 €
Hustles Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, registrovao sam nalog i napravio depozit od 150 evra koristeći kriptovalutu usdt. Posle toga sam dobio bonus i ispunio sve uslove. Učestvovao sam u kazinu i sportskim igrama i podigao 390 evra. Kazino je tražio verifikaciju mog naloga, a ja sam im poslao sva tražena dokumenta. Nakon toga su mi tražili debitnu karticu i izvod iz banke, ali nisam uplatio depozit sa kartice. Ja sam im dao ove dokumente. Nisam dobio nikakav odgovor i izgubio sam pristup svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Schin60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da date odgovore na sledeća pitanja:
- Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren i verifikovan tokom KIC-a?
- Možete li detaljnije da objasnite kako ste izgubili pristup svom nalogu?
- Da li ste pokušali da kontaktirate tim za podršku kazina za ažuriranja statusa vašeg naloga?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam sva tražena dokumenta. Nakon toga su mi tražili izvod iz banke i karticu, tvrdeći da nisam položio depozit sa kartice. Poslao sam im izvod iz banke u dobroj nameri. Nisam dobio nikakav odgovor, a nekoliko sati kasnije moj nalog je blokiran. Juče sam dobio odgovor da nisam verifikovan i to je to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste takođe poslali kazinu dokaz da kripto adresa koju ste koristili za uplatu novca pripada vama?
Da li sam dobro razumeo da ste uplatili samo jedan depozit u ovaj kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Schin60,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
