Hype.Bet Casino - Računi igrača su zatvoreni, dobici konfiskovani.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Podnosim ovu žalbu na odluku Hype.bet-a da zatvori tri povezana naloga i inicijalno zadrži legitimni dobitak od 90.446 dolara na Dead or Alive 3: Wanted (04.04.2026. u 23:51 UTC). Sada sam prihvatio mnogo nižu poravnanje zbog hitnog finansijskog pritiska, ali verujem da su postupci kazina bili nepravedni.

Pozadina naloga

• Gpex i Donatoor: Napravljeni u dobroj veri nakon višestrukih padova igre. Nisam ostvarivao povlačenja novca niti profit. Odmah sam se samoisključio jer nije postojala jasna opcija za trajno brisanje naloga — bilo je dostupno samo jednomesečno samoisključenje (potvrde u prilogu).

• Harryslotter: Moj glavni nalog sa istinski velikim obimom igre. Približno 39 depozita lično dobijenih USDC, u potpunosti se može pratiti preko Coinbase-a. Oko 3.000 dolara prethodnih isplata je isplaćeno u celosti. Unapređen u bronzani, a zatim srebrni VIP (imejlovi u prilogu).

Sva sredstva su bila moj pravi novac sa potpunom verifikacijom blokčejna. Ja sam igrač iz Velike Britanije i Hype.bet je u to vreme bio reklamiran kao dostupan igračima iz Velike Britanije na CasinoGrounds.com (snimak ekrana u prilogu).

Pobeda i odgovor kazina

Dana 04.04.2026. legitimno sam osvojio 90.446 dolara. Kazino je kasnije povezao naloge i naveo kršenja:

• Odeljak 3 (jedan nalog po korisniku/domaćinstvu/IP adresi/uređaju, uključujući korišćenje VPN-a)

• Odeljak 8.6 (višestruki bonusi za prvi depozit)

Zatvorili su sve račune i zadržali dobit plus preostali iznos, tvrdeći da prethodne isplate nisu nadoknadile kršenje uslova. Kršenja su bila nenamerna i meni u to vreme nisu bila poznata.

Komunikacije i naseljavanje

Dostavio sam snimke ekrana za depozit/isplatu i dokaze sa Koinbejsa koji prikazuju lična sredstva. Hajpbet je ponudio samo 2.829 dolara + 397 dolara dobre volje. Zbog hitnih troškova kirije i života, bio sam primoran da prihvatim njihovu nisku ponudu ubrzo nakon mog imejla sa zahtevom za pomoć 14. aprila 2026. Nisam mogao da rizikujem da ne dobijem ništa. Uprkos jasnim dokazima i tome što nisam imao šta da krijem, kazino me je prisilio da smanjim poravnanje zbog veličine dobitka umesto da to reši pravedno na osnovu dokaza.

Olakšavajuće okolnosti

• Prva dva naloga nisu ostvarila nikakvu dobit i odgovorno su samoisključena.

• Glavni račun je pokazivao konstantno lično finansiranje, uspešne prethodne isplate i VIP napredak.

• VPN se koristi samo za kripto privatnost, bez namere zloupotrebe.

• Sredstva 100% proverljiva kao moja.

• Nenamerna kršenja koja su se mogla lako razjasniti dokazima.

Ovo je slično prethodnom slučaju kompanije Hype.bet u vezi sa Casino Guru, u iznosu od 156 hiljada evra, koji je odbijen samo zbog nedovoljnih dokaza. Moja dokumentacija je mnogo jača.

Zahtevana rezolucija

Molimo vas da ispitate pravednost zatvaranja naloga, zadržavanja dobitka i pritiska da se prihvati niska cena poravnanja. Posredujte sa Hype.bet, objavite ishod i po potrebi eskalirajte do sertifikovanog nezavisnog dobavljača alternativnog rešavanja sporova (ADR) u skladu sa pravilima Curaçao LOK 2026 (operater snosi troškove). Ovo će pomoći u zaštiti drugih igrača.

Priloženi dokazi (5 snimaka ekrana):

• Osvojite snimak ekrana (90.446 dolara za igru Dead or Alive 3: Wanted)

• Potvrde samoisključivanja za Gpex i Donatoor

• E-poruke za unapređenje VIP ranga (Bronza → Srebro)

• Snimci ekrana za uplatu/isplatu/stanje za sva tri naloga

• Snimak ekrana dostupnosti CasinoGrounds UK

Mogu da pružim kompletne dokaze o vremenskoj liniji (uključujući kompletan lanac e-pošte) i dodatne detalje za verifikaciju blokčejna ako je potrebno. Hvala vam na pomoći i na važnom radu koji Casino Guru obavlja.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste otvorili više naloga u Hype.Bet kazinu?

Ako jeste, da li ste učestvovali u igri na svim svojim nalozima? Da li ste iskoristili neke bonuse na bilo kom od svojih naloga?

Pored toga, možete li mi, molim vas, objasniti razlog zašto ste pristupili kazinu putem VPN-a?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Da, igrao sam na sva 3 naloga.

Na prva dva naloga (Gpex ​​i Donatoor) nisam primio nikakvu isplatu. Za početak sam uplatio samo 2 mala depozita i dobio automatski bonus od 100% koji kazino daje pri otvaranju naloga. Zatim sam uplatio veće depozite na sva 3 naloga nakon prvog depozita, tako da očigledno nije bilo samo zloupotrebe bonusa.

Napravio sam više od jednog naloga jer sam mislio da je isto što i kripto novčanik i da je dovoljna važeća imejl adresa. Imao sam stalne tehničke probleme sa igrama, a jedina opcija za uklanjanje naloga bila je samoisključivanje na najviše mesec dana. To sam uradio na prva dva naloga.

Razlog zbog kojeg sam pristupio kazinu putem VPN-a je taj što koristim VPN na mobilnom i poslovnom telefonu zbog osetljivih informacija na svojim telefonima. Volim da budem zaštićen, posebno iz kripto razloga, jer ljudi svakodnevno pokušavaju da me prevare u kripto svetu.

Na mom Harryslotter nalogu sam igrao preko 30 sati tokom trodnevne sesije kockanja. Uplatio sam 39 depozita i 8 isplata bez ikakvih problema — sve dok na kraju nisam osvojio veliki dobitak, a oni su ga izgubili po svom nahođenju koristeći ono što deluje kao predatorska taktika.

Već sam prihvatio njihovu ponudu dobre volje pod pritiskom, ali bih bio zahvalan ako bi Casino Guru mogao da ispita ovo i pomogne u posredovanju u pravednijem rešenju.

Mogu da obezbedim snimke ekrana depozita i isplata na svim računima, istoriju transakcija na Coinbase-u, potvrde o samoisključivanju, VIP imejlove, snimak ekrana velike dobitke i kompletan lanac imejlova sa Hype.bet-om.

Mnogo vam hvala na pomoći.

Zdravo Atila,

Samo kratko nastavno obaveštenje radi pružanja dodatnog konteksta.

Nakon što se pojavila velika dobit, pojavio se prozor za ćaskanje i dao sam im kompletna KYC dokumenta u roku od otprilike 10 minuta. Nije bilo mesta na nalozima za ručno slanje KYC dokumenta, zbog čega sam mislio da je dovoljno dati važeću imejl adresu (slično kao što funkcioniše kripto novčanik). U to vreme nisam bio potpuno svestan bilo kakvih propusta, zbog čega sam nastavio da igram preko 30 sati tokom trodnevne sesije na Harryslotter nalogu.

Čini mi se kao da bi mi rado sve uzeli sve dok nikada ne bih osvojio veliku sumu.

Već sam prihvatio njihovu ponudu dobre volje pod pritiskom, ali bih bio zahvalan ako bi Casino Guru mogao da ispita ovo i pomogne u posredovanju u pravednijem rešenju.

Jedan od razloga zašto sam podneo ovu žalbu Kazino Guruu je i da upozorim i pomognem drugim igračima kako ne bi imali slično iskustvo.

Mogu da obezbedim snimke ekrana depozita i isplata na svim računima, istoriju transakcija na Coinbase-u, potvrde o samoisključivanju, VIP imejlove, snimak ekrana velike pobede, kompletan lanac imejlova sa Hype.bet-om i dokaz o KYC-u koji sam podneo odmah nakon pobede.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Dragi Harisloter909,

Hvala vam na odgovoru. Imajte u vidu da većina onlajn kazina zabranjuje kreiranje više naloga, posebno kada to uključuje korišćenje bonusa. Posledice kršenja pravila o višestrukim nalozima kreću se od zatvaranja naloga do konfiskacije stanja. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

3.1. Možete se registrovati i koristiti samo jedan nalog na Veb-sajtu.

3.2. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj, vlasnici tih naloga moraju nas unapred obavestiti.

3.3. Ako se registrujete ili pokušate da registrujete više od jednog naloga, iz bilo kog razloga, možemo blokirati ili zatvoriti bilo koji ili sve vaše naloge po sopstvenom nahođenju. Takođe možemo poništiti sve opklade koje su postavljene na duplirane naloge, blokirati bonuse i poklone i poništiti zahteve za povlačenje. Pored toga, svi povraćaji, dobici ili bonusi koji su ostvareni ili nagomilani tokom životnog ciklusa dupliranog naloga biće vam oduzeti.

3.4. Kreiranje, registrovanje ili upravljanje više od jednog naloga, uključujući naloge pod različitim identitetima, uređajima, IP adresama ili partnerskim oznakama, radi sticanja nepravedne prednosti, višestrukog pristupa promocijama ili manipulacije sistemima za praćenje i atribuciju. Ovo može dovesti do zatvaranja svih povezanih naloga, poništenja stanja, bonusa i dobitaka.

Preporučujemo da isključivo otvorite samo jedan nalog u bilo kom onlajn kazinu u kojem igrate kako biste izbegli slične probleme.

Pošto su pravila kazina prekršena na način da vam više ne možemo pomoći, žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.