HypeKasino Casino - Igrači su povećali zahteve za klađenje.

Hajp kazino je dodao uslov za klađenje na moj bonus koji je znatno veći nego što bi trebalo da bude prema uslovima i odredbama promocije. Imaju ponudu dobrodošlice za prva dva depozita gde možete da zavrtite njihov točak nagrada nakon depozita od 20€+. Promocija ima uslove i odredbe gde je jedina klauzula o uslovima za klađenje (preveo sam sa finskog): „Uslov za klađenje od 10x primenjuje se na nagrade sa točka". Na mom prvom depozitu sve je funkcionisalo kako se očekivalo: dobio sam nekoliko besplatnih okretaja od kojih sam osvojio 10,4€ i dobio uslov za klađenje od 104€, koji sam ispunio. Međutim, na drugom depozitu (koji deli iste uslove i odredbe kao i prvi) osvojio sam 9,4€ od okretaja nagrada i dobio uslov za klađenje od 294€. Dakle, dodali su uslov za klađenje od 10x i za moj depozit, što je očigledno netačno, jer depozit nije „nagrada sa točka".

Žalio sam se na ovo podršci uživo, koja je u početku insistirala da to tako funkcioniše, ali nakon što sam istakao ono što sam takođe opisao gore, agent podrške je pregledao uslove i odredbe, rekao da sam u pravu i prosledio slučaj tehničkom timu.

Tehnički tim je odgovorio da su sada ažurirali Uslove i odredbe kako bi rekli da depozit takođe mora biti uložen 10 puta. Nakon što sam istakao da ne mogu retroaktivno promeniti Uslove i odredbe za igrače koji su uplatili novac pod starim Uslovima i odredbama (i da Uslovi i odredbe ostaju neažurirani na njihovom sajtu), prosledili su slučaj timu za korisničku podršku. Tim za korisničku podršku je zatim odgovorio da promocija funkcioniše kako je predviđeno i da neće ništa učiniti za mene.

Pošto se uslov klađenja očigledno treba primenjivati samo na dobitke sa točka, želim da se moj uslov klađenja podesi na 94€. Ako se to pokaže tehnički nemogućim, bonus novac se takođe može konvertovati u gotovinu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HypeKasino kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je iznos bonusa još uvek dostupan na vašem računu?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili bilo koji marketinški materijal uz bonus ponudu koju ste aktivirali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila