Igrač iz Norveške je pre 10 dana uplatio 70€ putem ETH-a, ali sredstva nisu uplaćena na njegov kazino račun. Nije mogao da kontaktira podršku kazina zbog neispravnog dugmeta za podršku i nedostavljene e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za ofšor finansije Anžuana za dalju pomoć.
ice.game Casino - Depozit igrača je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: 70 $
ice.game Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo!
Uplatio sam 70€ putem ETH pre 10 dana, ali novac nije uplaćen na moj račun.
Ovde možete videti kripto transakciju: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Nažalost, nisam mogao da kontaktiram podršku kazina.
Dugme „Podrška" na veb-sajtu ne radi (morate biti prijavljeni) i nema imejla za podršku. Pokušao/la sam da pošaljem imejl na ali imejl nije mogao biti dostavljen.
Možete li mi pomoći da rešim slučaj?
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a frinker444,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom ice.game.
Proverio sam veb-sajt i otkrio da je veb-sajt za podršku dop@ice.game Pokušao/la sam da pošaljem imejl support@ice.game , i izgleda da je imejl dostavljen.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
- Da li ste ranije podigli sredstva iz kazina?
- Da li ste ranije bili u kontaktu sa podrškom kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana transakcije iz istorije depozita koja se nalazi na vašem igračkom nalogu?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na pomoći, Tomase!
Poslao/la sam imejl sa mog GMail naloga i 2-3 dana kasnije vraćeno je obaveštenje o neuručenosti.
Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
- Da
Da li ste ranije podigli sredstva iz kazina?
- Ne
Da li ste ranije bili u kontaktu sa podrškom kazina?
- Ne, nije dostupan. Ni putem dugmeta „Podrška" na veb-sajtu, niti putem imejla.
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana transakcije iz istorije depozita koja se nalazi na vašem igračkom nalogu?
- Istorija depozita je prazna jer depozit nije stigao
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, frinker444, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a frinker444,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina ice.game da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino ice.game,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a frinker444,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (obrazac za žalbe se nalazi direktno ispod licence na stranici validatora) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
