Igrač iz Holandije se suočava sa poteškoćama pri podizanju 250 evra nakon ponovljenih problema sa dokumentima za verifikaciju. Kazino stalno odbija njegove zahteve i zahteva određeni format snimka ekrana koji njegova banka ne može da obezbedi. On smatra da su ovi zahtevi nerazumni i da imaju za cilj da blokiraju njegovo podizanje.
Igo.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 12h 4m 13s
Igo.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodOsvojio/la sam 250 evra i zatražio/la sam isplatu.
Kazino stalno odbija moje dokumente za verifikaciju i traži snimak ekrana koji je tehnički nemoguće obezbediti.
Potreban im je dokument koji prikazuje moje puno ime i prezime, tačno vreme uplate (19:47 UTC) i transakciju na jednom snimku ekrana.
Moja banka (Rabobank) ne pruža ovaj format. Već sam naveo/la:
Zvanični izvod iz banke (PDF) sa mojim punim imenom i depozitom od 100 evra
Snimci ekrana transakcija
Verifikacija identiteta
Kazino stalno šalje isti zahtev i odbija da verifikuje moj nalog.
Čini se da je ovo pokušaj da se blokira moje povlačenje nerealnim zahtevima.
Molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Džej1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li dati detalje o komunikaciji koju ste imali sa kazinom u vezi sa vašim dokumentima za verifikaciju?
- Da li ste dobili neke zvanične odgovore ili objašnjenja od kazina o odbijanju vaših dokumenata?
- Da li postoje alternativni dokumenti koje možete da dostavite, a koji mogu da zadovolje zahteve kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
