Igrač iz Čilea suočio se sa problemom u vezi sa politikom isplate u kazinu, jer minimalni iznos isplate od 100 dolara nije bio otkriven u vreme depozita. Bio je iznenađen ovom politikom nakon što je uspešno iskoristio nizak minimalni depozit i bonus. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Imperial Wins Casino - Igrač je zbunjen neotkrivenim ograničenjima povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: $23.000 CLP
Imperial Wins Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKada sam ušao u kazino, minimalni iznos za isplatu se nije nigde pojavio, pa sam odlučio da uplatim nizak minimalni depozit i bonus. Dobro je prošlo, a kada sam hteo da podignem novac, iznenadio sam se kada sam otkrio da je minimalni iznos za isplatu 100 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi robariel10,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Imperial Wins Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti odakle potiču informacije o minimalnom iznosu za povlačenje?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
- Da li je deponovanje radi dostizanja potrebnog praga validno rešenje u vašoj situaciji?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi robariel10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
