Igrač iz Holandije se suočio sa zaplenom od 500 evra dobitka od IncognitoCasino.io zbog navodnih kršenja uslova bonusa u vezi sa maksimalnim ograničenjem opklade od 5 evra. Tvrdio je da uslovi nisu bili transparentni u vezi sa posledicama prekoračenja limita i verovao je da je kazna preterana jer je poništila čitav njegov bilans, a ne samo dobitke od prekoračenja opklada. Tim za žalbe je zaključio da su postupci kazina opravdani jer se pravilo maksimalne opklade smatra industrijskim standardom, i bez dovoljno dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje, žalba je zatvorena.
Incognito Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 500 €
Incognito Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam se da tražim vašu pomoć kao posrednika treće strane u rešavanju spora sa IncognitoCasino.io u vezi sa oduzimanjem mog dobitka. U nastavku su detalji mog slučaja:
Ime kazina: IncognitoCasino.io
ID transakcije: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Iznos u sporu: 500 €
Rezime izdanja
1. Konfiskacija dobitka:
Moj dobitak je konfiskovan na osnovu kršenja uslova bonusa kazina. Konkretno, kazino tvrdi da sam stavio opklade koje prelaze ograničenje od 5 € dok sam koristio bonus sredstva.
2. Nedostatak transparentnosti u pogledu:
Iako uslovi bonusa navode maksimalnu opkladu od 5 €, oni eksplicitno ne pominju posledice prekoračenja ovog limita (npr. gubitak dobitka).
Kazino je citirao opštu klauzulu (tačka 10 uslova bonusa), koja im omogućava da ponište dobitke za bilo kakvo kršenje. Međutim, ova klauzula je preširoka i ne vezuje se direktno za ograničenje opklade od 5 € pomenuto u tački 4.
3. Nesrazmerna kazna:
Smatram da je primenjena kazna preterana i nepravedna. Prikladnija akcija bi bila da se ponište samo dobici povezani sa opkladama koje prelaze ograničenje, umesto da se konfiskuje ceo saldo.
4. Interakcija korisničke podrške:
Pokrenuo sam ovo pitanje sa podrškom za ćaskanje uživo u kazinu u više navrata, zahtevajući eskalaciju menadžeru ili timu za žalbe. Međutim, moji zahtevi su odbijeni, a odgovori su bili odbacivajući, ostavljajući me bez rešenja.
Željena rezolucija
Zahtevam da se moj dobitak vrati, jer primenjena kazna nije eksplicitno navedena u uslovima i odredbama kazina, niti je srazmerna navodnom kršenju.
Vaša pomoć u posredovanju u ovom pitanju bila bi veoma cenjena, jer se nadam da ću ovo pitanje rešiti prijateljskim putem bez dalje eskalacije.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija da biste nastavili.
Srdačan pozdrav,
Catalin ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Fairplai.NoVorri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected]
Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja:
- Da li sam dobro razumeo da je kazino vratio iznos bonusa i dozvoljava vam da ga ponovo kladite nakon resetovanja napretka?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na e-poruci.
Na osnovu informacija u uslovima bonusa, kazino zadržava pravo da poništi vaš dobitak kao što je navedeno u opštim uslovima bonusa i primenjuje se na svaki bonus.
Smatramo pravilo maksimalne opklade i posledice za njegovo kršenje opštepoznatog i 'industrijskog standarda'. Samo ako maksimalna opklada uopšte nije navedena, smatraćemo da je vaša argumentacija validna. Kako je predstavljeno u uslovima, zadovoljavajuće je sa naše tačke gledišta.
Možemo se zalagati protiv kazina koji vam vraća dobitke samo ako postoji dokaz da ste prekršili maksimalno pravilo bez sticanja nepravedne prednosti, zbog čega je istorija igre neophodna za nas da nastavimo.
Obavestite me da li želite dalje da se bavite ovom žalbom i da li je moguće da dobijete neophodnu istoriju igara.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Kao što sam pomenuo u tački 4, moji zahtevi su odbijeni i moj nalog je izbrisan.
Ne mogu da pružim nikakvu istoriju, kazino je takođe ograničio pristup igrača svim detaljima njegove igre.
Gledao sam više onlajn kazina, svi imaju ograničenje od 5 opklada eksplicitno pomenuto šta se dešava ako prekoračite pravilo i da li je to maksimum
Ograničenje od 5 zašto su nas pustili da se više kladimo znajući da će poništiti sve dobitke. Gde je ferplej? Nemam veru da ću na kraju išta dobiti.
Definitivno želim da idem dalje.
Obavestite me ako dođu sa odgovorom. Veoma cenimo vašu posvećenost da pomognete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru.
Možete li molim vas da podelite razgovor sa kazinom u kome tražite istoriju igara, a vaš zahtev je odbijen?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Fairplay.NoWorry,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
sve što imam:
Razgovor 1:
Deku: Zdravo! Moje ime je Deku, molim vas dajte mi trenutak da to proverim za vas.
Deku: Vidim da su sredstva konfiskovana zbog kršenja uslova bonusa. Tim je proverio i otkrio opklade preko 5 EUR/USD koristeći bonus sredstva. Ručno povlačenje je način na koji se pojavljuje kada su sredstva zaplenjena na ovaj način. Mogu li vam trenutno pomoći oko nečega drugog?
Korisnik: Da, objasnite šta je to kršenje, jer sam pročitao uslove bonusa.
Deku: Upravo sam pomenuo šta je kršenje, to bi bilo klađenje sa bonus sredstvima preko 5 EUR.
Korisnik: Nigde nije propisano da će moj dobitak biti zaplenjen. Termin pominje ograničenje od 5 evra, ništa drugo. Ako je ovako, nemoguće je da igram više. Nema opravdanja u smislu da će moj dobitak biti poništen.
Deku: Ovo možete da proverite u opštim uslovima i odredbama gde se pominje da će kršenje uslova koji se primenjuju na bilo koji od bonusa dovesti do toga da se oni ne mogu povući. To je tačka 9.1.
Korisnik: Savršeno razumem uslove.
Deku: Dobro, lepo, u tom slučaju tačno znaš na šta mislim. Kao takav, postoji li još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?
Korisnik: Da molim vas prebacite me na menadžera.
Deku: Dobro, zašto biste želeli da razgovarate sa menadžerom?
Korisnik: Da molim vas prebacite me na menadžera.
Deku: Još jednom, zašto biste želeli da razgovarate sa menadžerom?
Korisnik: Zbog nedostatka informacija o klađenju. Ne postoji jasna izjava koja ukazuje da bi prekoračenje ovog ograničenja dovelo do poništavanja dobitaka ili bonusa.
Deku: Dao sam sve potrebne informacije o tome zašto je prekršen i gde se tačno pominje da ne možete povući sredstva iz založenog bonusa ako se prekrše primenjivi uslovi.
Korisnik: Ali nisam ništa prekršio.
Deku: Da imate, to je klađenje preko 5 EUR sa bonus sredstvima.
Korisnik: Nigde se ne pominje u uslovima i odredbama ili uslovima bonusa.
Deku: Već sam vam rekao koja tačka se pominje u opštim uslovima.
Korisnik: Uslovi pominju maksimalnu opkladu od 5 € kada koristite bonus sredstva. To je tačka 4.
Deku: Da i u opštim uslovima je navedeno da će kršenje bilo kojeg od uslova bonusa dovesti do toga da nećete moći da povučete sredstva dobijena od bonusa. Sada, pošto je to razjašnjeno, mogu li još nešto da učinim za vas?
Korisnik: Nije razjašnjeno. Ono što se pominje u terminima nema smisla.
Deku: Termini su vrlo opisni i konkretni. Objašnjava se od reči do reči u opštim crtama.
Korisnik: Nedostatak jasne kaznene klauzule za prekoračenje maksimalnog limita opklade.
Deku: Nisam siguran na šta mislite jer je to jasno navedeno u Opštim uslovima i odredbama ovde: https://vvv.incognitocasino.io/en/terms
Korisnik: Nije fer konfiskovati bilo koji dobitak.
Deku: Da citiram direktno opšte uslove: „Nećete imati pravo da povučete bilo kakve iznose bonusa i ne možete da povučete bilo koji dobitak dobijen putem Bonusa bez prethodnog poštovanja bilo kojih primenjivih uslova uključujući, bez ograničenja, kvalifikacione kriterijume i/ili ' „zahtevi i ograničenja igranja".
Korisnik: Transparentnost je šala.
Deku: Izvinite što to nisam mogao da shvatim, možete li da pojasnite?
Korisnik: Incognitocasino.io kaže da su potpuno transparentni sa uslovima, ali ih ne pominju.
Deku: Kao što sam već nekoliko puta pomenuo ovo je u terminima.
Korisnik: Upravo tako, pomenuto je da je bonus ograničen na 5 EUR.
Deku: Pošto ne mogu ništa drugo da vam pomognem, sada ću prekinuti ovo ćaskanje. Ako budete imali bilo kakvih pitanja u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate. prijatan dan.
Ćaskanje je završeno.
Razgovor 2:
Zdravo, pratim konfiskaciju mog dobitka (ID transakcije: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416). Verujem da uslovi u vezi sa ograničenjem opklade od 5 evra nemaju jasnoću u vezi sa kaznama, i želeo bih da eskaliram ovo pitanje menadžeru ili timu za žalbe na dalji pregled.
Jane: Zdravo i dobrodošli u naš Live Chat! Moje ime je Jane, zadovoljstvo mi je.
Korisnik: Zdravo Džejn.
Džejn: Zdravo, daj da pogledam ovo za tebe.
...
Džejn: Pošto nemam šta drugo da ti pomognem, sada ću zatvoriti ćaskanje. ugodan dan!
Ćaskanje je završeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izbrisali su moj nalog odmah nakon toga i nemoguće je dobiti bilo kakvu istoriju ako ne postojim u njihovoj bazi podataka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru.
Nažalost, ne možemo da se protivimo kazinu da vam vrati dobitak samo na osnovu vaše argumentacije.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
