Ivy Casino - Igrački nalog je zatvoren na neodređeno vreme.

Prestao sam da koristim Gemstop u avgustu 2025.

Nastavio sam da igram sa Ivy Casino-om i osvojio značajnu količinu novca. Moj nalog je stalno bio zatvaran zbog problema sa bezbednijim kockanjem gde sam morao da obavljam pozive i šaljem izvode iz banke.

Ovo je bilo u redu. Trošio sam značajnu količinu novca.

Šestog septembra su me zamolili da dostavim izvode iz banke za dva meseca.

7. septembra sam osvojio 5 hiljada funti. Nakon toga su mi zatvorili nalog zbog problema sa bezbednijim kockanjem, nisam obavešten putem imejla, saznao sam to u ćaskanju.

Dana 9. septembra sam primio imejl u kojem je pisalo „verifikacija je završena" u vezi sa tim da nije obavljen nikakav poziv u vezi sa bezbednijim kockanjem, niti sam dostavio izvode iz banke. Kasnije tog dana, kada je račun ponovo otvoren, dobio sam poziv u kojem su mi samo čestitali na dobitku. Nikakav razgovor, ništa.

Dozvolili su mi da potrošim preko 5 hiljada funti za nedelju dana. Za njih su 16. septembra zatvorili moj račun na neodređeno vreme, navodeći probleme bezbednijeg kockanja, a takođe i činjenicu da im nisam dostavio bankovne izvode?

Zatražio sam povraćaj novca, a dobio sam prilično preteće imejlove od njih... optužujući me za prevaru.

Iskreno verujem da bi mi depoziti trebalo da budu vraćeni.

Mogu da obezbedim sve što vam je potrebno.

Mnogo hvala.

Aleks.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Ivy Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Na osnovu čega zahtevate povraćaj vaših depozita od kazina? Da li biste mogli da dostavite žalbu upućenu odeljenju za sporove kazina?
• Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim akutnim problemima vezanim za kockanje, kao što je to da imate poteškoća sa kockanjem u vreme kada vam je nalog privremeno ograničen?
• Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] na pregled kako biste potkrepili svoju tvrdnju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Poslao sam ti lanac imejlova.

jasno ćeš videti moje argumente.

Mogu vam poslati i bankovne izvode ako vam trebaju.

Srdačan pozdrav.

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam komunikaciju koju ste razmenili sa službenicima za usklađenost kazina, Metom i Krigerom. Imajte u vidu da nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom na osnovu proceduralne neusklađenosti koju opisujete, jer same ove procedure nisu ključne za funkcije odgovornog kockanja koje smatramo obaveznim. Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja:

• Možete li, molim vas, podeliti više informacija o okolnostima koje su dovele do vašeg samoisključenja u septembru?
• Da li ste u to vreme komunicirali sa kazinom u vezi sa pitanjima odgovornog kockanja?
• Molim vas da podelite sve relevantne informacije sa mnom ovde ili putem e-pošte na [email protected]

Radujem se vašem odgovoru.

Ako vam ne smeta što kažem... ne razumem kako mogu ponovo da otvore moj račun kada su tražili bankovne izvode koji dolaze od izvora sredstava.

Zatvorili su mi račun jer im nisam dostavio bankovne izvode, pa su ga označili kao bezbedniji rizik za kockanje?

Pozvali su me na razgovor kada sam osvojio 5 hiljada funti i pitali me šta radim sa novcem. Pa ipak, moj račun je zatvoren pre tri dana zbog zabrinutosti oko bezbednijeg kockanja, a o tome nisu ni razgovarali sa mnom.

Hvala što ste podelili svoje gledište.

Nisam siguran kako tvoj odgovor odgovara na moja pitanja.

Molimo vas da nam dostavite detalje u vezi sa zatvaranjem računa izvršenim 7. septembra.

Ko je inicirao zatvaranje vašeg naloga? Na osnovu kog signala ili obrazloženja?

Ako imate dokaze o tome šta se tada dogodilo, molim vas da ih podelite sa mnom.

Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti. Unapred hvala na saradnji.

Zdravo. 7. septembra: Osvojio sam 5000 funti.

Povukao sam sredstva i nekoliko sati kasnije otišao sam na svoj račun i pisalo je da mi je račun blokiran.

Mogu li da dodam da u ovom trenutku nisam imao nikakvu komunikaciju od kazina da je moj nalog zatvoren/blokiran.

Uspeo sam da razgovaram preko ćaskanja uživo i savetnik za korisničku podršku je potvrdio da je moj nalog zatvoren zbog zabrinutosti oko bezbednijeg kockanja i da moram da razgovaram sa timom za bezbednije kockanje pre nego što mi se nalog ponovo otvori.

Poslao sam razne poruke rekavši da mogu da pozovem bilo kada.

9. septembra sam primio imejl od njih u kojem je pisalo da je „Verifikacija završena" i u tom trenutku je moj nalog ponovo otvoren.. to je bilo pre poziva o bezbednijem kockanju.

Poziv o bezbednijem kockanju održan je nekoliko sati kasnije i nije bilo razgovora o bezbednijem kockanju, samo čestitke na pobedi i na šta trošite novac.

Moj račun je tada ponovo otvoren i dozvoljeno mi je da potrošim 5000 funti u tom periodu.

Moj račun je potom trajno zatvoren 15. i nije mi bilo dozvoljeno da bude ponovo otvoren dok nisam dostavio bankovne izvode za poslednja dva meseca koje su tražili pre zatvaranja računa.

Postojali su jasni rizici bezbednijeg kockanja, a oni me nisu zaštitili i taj novac nije trebalo da se dozvoli da se uplaćuje, a moj račun je trebalo da ostane zatvoren.

Mnogo hvala.

Hvala što si podelio/la ove detalje sa mnom.

Bez obzira na razlog zbog kojeg je vaš nalog zatvoren, ne možemo zaključiti da bi kazino trebalo da vas zaštiti od trošenja vaših depozita ili dobitaka. Bez otkrivanja problema sa kockanjem ili otkrivanja borbe da kontrolišete svoje kockanje, sa naše tačke gledišta, bili ste u potpunosti odgovorni za svoju igru. Nažalost, nemamo dovoljno razloga da tražimo povraćaj vašeg depozita ili dobitaka.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.