Igračica iz Kazahstana osvojila je 4.000.000 rubalja u IZZI kazinu, ali se suočila sa problemima kada je kazino zatražio video selfi i dokumenta za verifikaciju, što je ona uspešno poslala. Međutim, uprkos uspešnoj verifikaciji, kazino je odbio njenu isplatu i blokirao joj nalog, pozivajući se na posebna pravila.
IZZI Casino - Igračev račun je zatvoren nakon odbijanja isplate.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 23h 31m 35s
IZZI Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodOsvojio sam i podigao 4.000.000 rubalja u IZZI kazinu. Uprava kazina je tražila video selfi i moja dokumenta, koja sam dostavio i prošao video verifikaciju. Nakon toga, odbili su mi isplatu i blokirali mi nalog u skladu sa Pravilima 10.5.2 i 10.5.3 (delovi 2 i 3).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste izgubili pristup odmah nakon video verifikacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
