Jack Casino - Igrač je uspeo da kreira novi nalog uprkos tome što je bio samoisključen.

Zdravo, sam se isključio iz kazina Jackbit prošle godine, a takođe i 2 godine pre toga.

Pre oko mesec dana sam uspeo da napravim novi nalog i izgubio sam oko 3491 funti ovde.

Džekbit je bio potpuno svestan moje zavisnosti od kockanja sa mojim poslednjim nalogom. Imam više imejlova gde se jasno vidi da su zatvorili nalog u skladu sa svojim politikama bezbednijeg kockanja nakon što sam im potvrdio da želim ovo zatvaranje. Došlo je do kašnjenja u njihovom zatvaranju, kao što je bilo i ovog puta. Imam dokaz da je moj poslednji nalog bio potpuno verifikovan i dokaz da je ovaj nalog potpuno verifikovan.

Nisam ni odavde podizao novac. Bio sam maničan sve vreme. Moji depoziti ovde, kao što možete videti iz vremena depozita i rafala su visoki iznosi i učestalost.

Snimci ekrana koje sam dodao prikazuju status verifikacije sa oba naloga kao potvrđen.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Pomenuli ste da je vaš prethodni nalog zatvoren u vezi sa vašom zavisnošću od kockanja. Možete li mi, molim vas, proslediti originalne imejlove ili drugu prepisku koja pokazuje vaš zahtev za samoisključenje i odgovor kazina kojim se potvrđuje zatvaranje vašeg naloga? Ako je moguće, pošaljite mi imejlove u originalnom .eml ili .msg formatu na adresu veronika.f@casino.guru Molimo vas da se uverite da su datumi i razlog zatvaranja naloga vidljivi.
• Da li je vaše prethodno samoisključenje zahtevano trajno ili je bilo postavljeno na određeni vremenski period?
• Što se tiče novokreiranog naloga, da li ste se registrovali koristeći iste lične podatke i dokumenta za identifikaciju kao na vašem prethodno samoisključenom nalogu? Ako su se neki podaci razlikovali, navedite koji.
• Da li je vaš novi nalog trenutno još uvek otvoren? Ako ste već ponovo kontaktirali kazino u vezi sa vašim problemom sa kockanjem ili zahtevali samoisključenje sa ovog naloga, molim vas da mi prosledite i ovu prepisku.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika