Igrač iz Ukrajine je doživeo značajan pad sa stanja na svom Jackbit nalogu, sa 1.871 dolara na 796 dolara, bez odgovarajućeg objašnjenja. Uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije, kazino je tvrdio da je došlo do navodnog kršenja pravila i nameravao je da zatvori nalog, što je navelo igrača da traži razjašnjenje i povraćaj sredstava. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino, a koji su ukazivali na to da je sa iste IP adrese kreirano više naloga, što sugeriše isti uređaj, što je rezultiralo odbacivanjem žalbe kao neopravdane. Igraču je rečeno da se problem odnosi na sportsko klađenje, što je van dometa pomoći Tima za žalbe. Igrač i dalje ima mogućnost da potraži pomoć od službi koje su specijalizovane za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem ako i dalje veruje da nije prekršio pravila kazina.
Jackbit Casino - Nalog igrača će biti zatvoren bez razloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.871 USD₮
Jackbit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo timu Casino Guru,
Dolazim da tražim vašu pomoć.
Imao sam $1,871 na mom Jackbit računu, a sada je ostalo samo $796. Ostatak stanja je uklonjen bez odgovarajućeg objašnjenja, a ja sam obavešten da će moj račun biti zatvoren zbog navodnog kršenja pravila. Međutim, siguran sam da nisam učinio ništa loše.
Kazino me je zamolio da završim verifikaciju, što sam uspešno uradio. Nekoliko dana kasnije, čak sam dobio i e-mail koji potvrđuje da je moja verifikacija odobrena. Ali ubrzo nakon toga, preko 1.000 dolara je skinuto sa mog računa i rečeno mi je da će biti trajno zatvoren.
Ne razumem šta se dešava. Poštovao sam sva pravila i nisam učinio ništa nepravedno. Samo želim jasno objašnjenje i vraćanje mojih sredstava.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem. Oseća se veoma nepravedno.
PrevodDraga kostesna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Primetio sam da vas je kazino obavestio da ste prekršili uslove 9 i 9, koji oba ukazuju na korišćenje više naloga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete da li ste kreirali i koristili više od jednog naloga u ovom kazinu?
- Ako niste, da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
PrevodZdravo! Imam samo jedan nalog i takođe niko u mojoj porodici ne igra u kazinu koliko ja znam. Nisam koristio nikakve bonuse, samo svoj novac. Ne samo da su mi oduzeli dobitak, već su ukrali i 20% mog depozita!
PrevodHvala puno, kostetsna, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Kostecna,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Jackbit Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Jackbit,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Prevod
PrevodZdravo Mihal,
Poslali smo vam detalje i dokaze o tekućoj žalbi na vašu imejl adresu. Molimo vas da ih pogledate i, ako imate dodatnih zahteva, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Džekbit kazino
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina Jackbit.
Draga Kostecna,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina i uslova korišćenja bonusa - višestruki nalozi kreirani su jedan za drugim sa istim IP adresama, istim korisničkim agentom, što snažno ukazuje na isti uređaj. Iako niste zatražili nikakve bonuse, tim kazina, kao i njihov provajder sportskih kladionica, otkrili su sumnjive, slične aktivnosti u igri u odeljku za sportsko klađenje na svim povezanim nalozima. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga, bez obzira da li se radi o bonusima ili ne. Osnovno je pravilo da je svakom igraču dozvoljeno da ima samo jedan nalog u bilo kom kazinu.
Štaviše, kako se ispostavilo, ovo pitanje se odnosi isključivo na sportsko klađenje; nažalost, ne možemo da pružimo pomoć u vezi sa ovim. Još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem. Nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i mane; stoga bismo morali da odbijemo vašu žalbu bez obzira na to. Imajte u vidu da je naš forum za žalbe na temu „Casino Guru" posebno fokusiran na pitanja vezana za onlajn kazina i njihove kazino igre.
Hvala vam na razumevanju.
I dalje možete pokušati da podnesete žalbu na veb-sajtovima koji su specijalizovani za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem ako ste i dalje uvereni da niste prekršili nijedno pravilo kazina.
Zaista nam je žao što nismo mogli više da pomognemo u ovom slučaju.
Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
