Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa problemom sa depozitom izvršenim 12. septembra, koji nije bio uplaćen na njegov Jackpotcity nalog. Uprkos tome što ga je kontaktirao putem ćaskanja uživo i pružio detaljan dokaz o transakciji, uključujući snimke ekrana i ID-ove transakcija, nije dobio nikakve povratne informacije više od nedelju dana. Tim za žalbe ga je obavestio da je zbog istorije ignorisanja žalbi od strane kazina, slučaj zatvoren kao „nerešen“. Ova odluka je doneta kako bi se odrazila loša reakcija kazina i mogla je uticati na njegovu ukupnu ocenu. Igraču je savetovano da problem reši putem postupka za rešavanje sporova u kazinu, kako je navedeno u njegovim uslovima i odredbama.
Jackpot City Casino - Depozit igrača je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 25
Iznos: C$69
Jackpot City Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam depozit, ali ga nisam dobio. To se desilo 12. septembra. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i obavešten sam da je depozit odbijen, tako da bi trebalo da dobijem 0.42635453LTC nazad na svoj novčanik. Ali ništa nedelju dana. Nakon toga sam kontaktirao ćaskanje uživo i putem imejla jer je ćaskanje zahtevalo detaljne informacije i dokaz o depozitu. Poslao sam imejl više od 10 puta, ali do danas nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o ovome.
Zašto uopšte nema odgovora??? Dostavio sam sve dokaze kao što su datum, vreme, adresa novčanika, heš broj, tačan iznos I SNIMAK SKRINA kako je traženo. Nisam siguran šta više mogu da uradim. Ispod je imejl koji sam poslao, a na koji nisam dobio nikakav odgovor.
———————————————————————-
Jedan od mojih kripto depozita nije uplaćen na moj Jackpotcity nalog. Raspitivao sam se putem ćaskanja uživo, ali nisam dobijao nikakav odgovor i morao sam ponovo da objašnjavam svaki put kada bih kontaktirao da razgovaram.
Molimo pogledajte dokaz o uplati ispod i nadamo se da će ovo uskoro biti ispravljeno.
Uplatio sam dva depozita sa istim iznosom u LTC-u. Prvi je uplaćen, ali drugi ne. Dostaviću dokaz o oba depozita.
Prvi depozit
Datum i vreme: 12. septembar 2025. 23:20 (PST) / 13. septembar 2025. 06:20 (UTC)
Prebačen LTC: 0.42635453 LTC
Vrednost u CAD: 68,55 CAD
Poslata adresa novčanika: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Adresa novčanika preneta sa: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID transakcije (TKSID) : 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a
Status: Iznos uplaćen na Jackpotcity račun
Snimak ekrana je priložen.
Drugi depozit
Datum i vreme: 12. septembar 2025. 23:24 (PST) / 13. septembar 2025. 06:24 (UTC)
Prebačen LTC: 0.42635453 LTC
Vrednost u CAD: 68,61 CAD
Adresa novčanika preneta na: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Adresa novčanika preneta sa: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID transakcije (TKSID) : 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8
Status: NIJE PRIZNATO
Snimak ekrana je priložen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa JackpotCity kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste uspešno uplatili novac u kazino pre ili posle incidenta?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaše istorije depozita koji prikazuju status transakcija navedenih u vašoj žalbi?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana transakcije koja je prethodno uspešno uplaćena na vaš kazino račun koristeći isti način plaćanja i odgovarajući heš (ID) transakcije?
Molim vas, pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili objavite ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala što ste podelili potrebne dokaze.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina JackpotCity da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Da bismo dalje istražili problem, preporučujemo da završite postupak rešavanja sporova u kazinu koji je naveden u uslovima korišćenja kazina, tačka 10.14 ŽALBE I SPOROVI
https://vvv.jackpotciticasino.com/terms/
Prilikom podnošenja žalbe službi za alternativno rešavanje sporova ili direktno regulatoru, sledeći resursi mogu biti korisni:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Automatski prevedeno:
