Jackpot City Casino - Sredstva igrača su nestala sa računa.

Napravio sam nalog u Jackpot City Casino-u i uplatio 200 novozelandskih dolara. Prema njihovoj promociji, dobio sam i dodatnih 200 novozelandskih dolara bonus sredstava.

Tog dana sam odigrao nekoliko igara, a zatim se odjavio. Međutim, kada sam se sledećeg dana ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je sav novac na mom računu nestao i da je stanje na računu bilo 0 dolara.

Probao sam nekoliko različitih načina da kontaktiram Jackpot City Casino i saznam šta se desilo sa mojim novcem, ali do sada nisam dobio nikakvo objašnjenje niti odgovor.

Želeo bih da ispitaju moj račun i jasno objasne šta se desilo sa mojim stanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim nedostajućim stanjem na računu i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi u vezi sa ovim konkretnim kazinom. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je usvojio Politiku nereagovanja i generalno ne odgovara na naše pokušaje da posredujemo u sporovima igrača. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće kada vam nedostaje stanje na računu, a da pritom ne dobijete nikakvo objašnjenje od kazina, i iskreno se nadam da ćemo moći da razjasnimo šta se dogodilo sa vašim sredstvima.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje od 400 novozelandskih dolara, uključujući vaš depozit i bonus sredstva, potpuno nestalo sa vašeg računa?

• Da li trenutno još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Karla M