Jackpot City Casino - Sredstva igrača su nestala sa računa.

Napravio sam nalog u Jackpot City Casino-u i uplatio 200 novozelandskih dolara. Prema njihovoj promociji, dobio sam i dodatnih 200 novozelandskih dolara bonus sredstava.

Tog dana sam odigrao nekoliko igara, a zatim se odjavio. Međutim, kada sam se sledećeg dana ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je sav novac na mom računu nestao i da je stanje na računu bilo 0 dolara.

Probao sam nekoliko različitih načina da kontaktiram Jackpot City Casino i saznam šta se desilo sa mojim novcem, ali do sada nisam dobio nikakvo objašnjenje niti odgovor.

Želeo bih da ispitaju moj račun i jasno objasne šta se desilo sa mojim stanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim nedostajućim stanjem na računu i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi u vezi sa ovim konkretnim kazinom. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je usvojio Politiku nereagovanja i generalno ne odgovara na naše pokušaje da posredujemo u sporovima igrača. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće kada vam nedostaje stanje na računu, a da pritom ne dobijete nikakvo objašnjenje od kazina, i iskreno se nadam da ćemo moći da razjasnimo šta se dogodilo sa vašim sredstvima.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje od 400 novozelandskih dolara, uključujući vaš depozit i bonus sredstva, potpuno nestalo sa vašeg računa?

• Da li trenutno još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Karla M

Draga Karla,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu.

Da, uplatio sam 200 novozelandskih dolara na svoj kazino račun i dobio dodatnih 200 novozelandskih dolara bonusa od kazina, tako da je ukupan iznos bio 400 novozelandskih dolara.

Nakon toga, pokušao sam da igram samo jednom ili dvaput. Kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog sledeći put, otkrio sam da je ceo preostali iznos nestao i da je stanje na mom računu pokazivalo 0 novozelandskih dolara.

I dalje imam potpun pristup svom kazino nalogu i mogu se normalno prijaviti. Takođe mogu da vidim istoriju transakcija koja prikazuje moj depozit od 200 novozelandskih dolara i napravio sam snimke ekrana ovog zapisa.

Međutim, ne mogu da proverim istoriju igara da vidim šta se tačno desilo sa novcem. Kada pokušam da pristupim istoriji igara, sistem prikazuje grešku i ne dozvoljava mi da vidim zapise. Stoga, nemam načina da vidim kako ili zašto je stanje nestalo.

Otkako se ovo dogodilo, nisam uplaćivao više jer sam zabrinut da bi se isto moglo ponoviti.

Ako je potrebno, mogu da obezbedim snimke ekrana koji prikazuju moj depozit od 200 novozelandskih dolara, moj trenutni nulti saldo i poruku o grešci kada pokušam da pristupim istoriji igre.

Hvala vam puno na pomoći. Zaista se nadam da možemo da saznamo šta se desilo sa stanjem.

Dragi Džo01,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Jackpot City Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Jackpot City. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.