Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom podizanja 650 funti iz kazina, jer se sistem ili zamrznuo ili je prikazivao poruke o greškama koje su mu sprečavale pristup dobitku. Njegova nemogućnost podizanja dovela je do nenamernog dodatnog kockanja, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa standardima odgovornog kockanja i navelo ga da traži povraćaj svojih depozita ili povrat prvobitne isplate. Tim za žalbe ga je obavestio da je registrovan kod GAMSTOP-a i preporučio mu da ih direktno kontaktira za pomoć, jer kazino posluje pod licencom UKGC i nije smeo da dozvoli da se ova situacija dogodi. Slučaj je procenjen kao van mogućnosti Tima za žalbe da dalje pomogne, a igraču je savetovano o sledećim koracima koje treba preduzeti.
Jackpot.com Casino UK - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Drugo
Iznos: £650
Jackpot.com Casino UK
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVečeras sam više puta pokušao da podignem 650 funti sa svog računa, ali sajt mi nije dozvolio da završim podizanje. Uprkos višestrukim pokušajima, sistem se ili zamrznuo ili je prikazao poruku o grešci, sprečavajući me da pristupim svom dobitku.
Pošto nisam mogao da podignem novac, nažalost sam se kockao više nego što sam nameravao, što je izazvalo značajnu frustraciju i uznemirenost. Verujem da je ovaj problem ozbiljno kršenje standarda odgovornog kockanja.
Prema Uslovima licence i kodeksima prakse Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC), operateri su dužni da:
Osigurajte da se povlačenja obrađuju brzo i bez nepotrebnog odlaganja.
Poštujte fer i transparentne uslove povlačenja.
Preduzmite razumne korake kako biste sprečili da korisnici pretrpe štetu povezanu sa kockanjem, posebno u situacijama koje bi mogle podstaći dalju igru kada je korisnik pokušao da prestane.
Nedozvola Jackpot.com-a da mi direktno podigne novac dovela je do daljih gubitaka od kockanja koje nisam planirao niti sa njima pristao. Ovo je neprihvatljivo i suprotno principima odgovornog kockanja.
Stoga bih želeo jednu od sledećih rezolucija:
Povraćaj svih depozita uplaćenih tokom perioda u kojem nisam mogao da podignem novac, ili
Oslobađanje originalnog iznosa isplate od 650 funti kojem nisam mogao da pristupim.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Luhis,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam saznao za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Jackpot.com Casino UK.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sva svoja sredstva?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste imali uspešnih povlačenja novca u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodHej!
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sva svoja sredstva? - Skoro - da.
Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas? 24 sata.
Da li ste imali uspešnih povlačenja novca u prošlosti? Ne
PrevodHoće li biti odgovora? Samo se brinem da će vreme isteći.
PrevodDragi Luhis,
Hvala vam na odgovoru.
- Možete li, molim vas, navesti kakvo je stanje na vašem tekućem računu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodDragi Luhis,
Hvala vam na odgovoru i imejlu.
Prema informacijama koje sam uspeo da prikupim, verujem da ste registrovani na GAMSTOP-u. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili smernice koje sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi za proveru podobnosti za povraćaj novca među registrovanim korisnicima. Iako imamo sopstvene procedure samoisključivanja, GAMSTOP posluje nezavisno i koristi sopstveni skup kriterijuma, sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, van je naše moći da procenimo takve slučajeve. S obzirom na licencu kazina od strane UKGC-a, ova situacija se ne bi trebalo dogoditi i bilo bi najbolje da je rešava GAMSTOP.
Ukoliko u budućnosti bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem, slobodno me kontaktirajte na katarina.d@casino.guru , i ažuriraću ovu temu u skladu sa tim. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Ljubazno me obavestite o vašem željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav,
Katarina
