Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je zabrinutost zbog toga što mu je dozvoljeno da uplati u kazino bez dovoljnih čekova, uprkos istoriji problema sa kockanjem i promenama u ograničenjima depozita. Njegov račun je zatvoren nakon što se registrovao u Gamstop-u, a nije tražio povraćaj novca od kazina. Tim za žalbe je primetio da je postupak kazina da zatvori račun bio prihvatljiv kao zaštitna mera i da, pošto je račun zatvoren, nije mogla biti pružena dalja pomoć. Igraču je savetovano da sledi proceduru rešavanja žalbi kazina ako smatra da nisu poštovane smernice za odgovorno kockanje.
Jackpotcity Casino UK - Igrač dovodi u pitanje prihvatanje velikih depozita.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £5.000
Jackpotcity Casino UK
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, malo sam zabrinut zbog ove veb stranice. Nakon što sam promenio limit sa malog na veći, zbog problema sa kockanjem, dozvoljeno mi je da koristim nalog treće strane uz dozvolu i potrošim 5000 funti odjednom. Iako je moj partner registrovan na GameStop-u, i dalje sam mogao da uplatim sav ovaj novac bez pitanja. Dozvolili su mi da igram 5000 funti bez da me proveravaju. Iako sam pravio pauze u prošlosti zbog svojih kockarskih navika. Da li imam šanse da vratim neto depozite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa JackpotCity Casino UK.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste se sami registrovali na Gamstop-u zbog zabrinutosti oko kontrole nad svojim kockanjem?
- Da li ste aktivirali neka ograničenja za kockanje direktno na svom igračkom nalogu ili kontaktiranjem podrške?
- Možete li, molim vas, razjasniti osnovu vašeg zahteva za povraćaj novca? Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem?
- Da li ste već zahtevali povraćaj izgubljenih sredstava od kazina? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa pitanjima odgovornog kockanja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNedavno sam se registrovao na Game Stop-u, takođe sam tokom vremena primenjivao ograničenja i ograničenja na svoj nalog. Niko me nikada nije kontaktirao niti mi je zabranio nalog čak ni nakon promene načina uplaćivanja toliko novca za kratko vreme. Znam mnogo kazina koji to rade. Moj nalog je nedavno zatvoren jer sam se registrovao na Game Stop-u. I ne, nisam tražio povraćaj novca preko kazina, još uvek mi je nalog blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Imajte u vidu da smatramo samoisključenje obaveznom opcijom zaštite igrača u onlajn kazinima. U kazinima licenciranim prema UKGC, kazino je obavezan da učestvuje u Gamstop šemi samoisključenja. Mere koje opisujete se ne smatraju obaveznim po našem mišljenju i ne možemo kazniti kazino ako ne postupi u skladu sa ovim očekivanjima. Pošto je kazino zatvorio vaš nalog kao meru da vas zaštiti, smatrali bismo takve radnje prihvatljivim. Ako smatrate da kazino nije postupio u skladu sa specifičnim smernicama za odgovorno kockanje koje je propisao davalac licence, trebalo bi da razmotrite nastavak postupka rešavanja žalbi kazina tako što ćete kontaktirati podršku sa žalbom, a ako vaš problem nije rešen, onda kontaktirajte eCogra, ADR (alternativno rešavanje sporova) kazina. Kompletna uputstva možete pronaći ovde: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints
10. Podrška i žalbe
10.1 Podrška
Korisnička podrška je dostupna ako imate bilo kakvih poteškoća. Korisničku podršku možete kontaktirati klikom na „Kontaktirajte nas" na https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.
10.2 Žalbe kupaca
Uvek ćemo se potruditi da rešimo sve probleme koje imate sa našom uslugom. Nažalost, ponekad to nije moguće putem standardnog procesa korisničke podrške. Ako niste zadovoljni nekim aspektom naše usluge i pokušali ste da prvo rešite svoje nedoumice putem kanala korisničke podrške, možete podneti zvaničnu žalbu. Žalbe kupaca moraju se podneti u roku od 6 meseci od nastanka problema.
Da biste osigurali da se Vaša žalba brzo obradi, molimo Vas da je pošaljete na adresu e-pošte ili fizičku adresu navedenu u nastavku.
E-pošta: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk
Da biste osigurali da se vaša žalba brzo obradi, molimo vas da uključite sledeće informacije:
Vaše korisničko ime/broj naloga
Vaše registrovano ime i prezime
Detaljno objašnjenje žalbe/zahteva
Konkretni datumi i vremena povezani sa žalbom/zahtevom (ako je primenljivo)
Po prijemu, uložićemo maksimalne napore da se svaki prijavljeni problem reši u najkraćem roku, a najviše jedan (1) mesec od datuma prijema Vaše žalbe. U određenim slučajevima i na osnovu valjanih razloga dobre vere, možda ćemo morati da produžimo ovaj period, na primer, kada informacije koje nam pružite nisu dovoljne da bismo mogli da sprovedemo odgovarajuću istragu ili kada Vas ne možemo kontaktirati radi daljih upita ili pojašnjenja. U tim slučajevima, učinićemo sve što je u našoj moći da Vas obavestimo.
Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni rešenjem Vaše žalbe, možete besplatno uputiti stvar jednom od naših entiteta za alternativno rešavanje sporova, kao što je navedeno u nastavku.
Napomena: Zadovoljstvo kupaca shvatamo izuzetno ozbiljno, zato imamo tim koji će istražiti sve probleme za koje smatrate da nisu rešeni na vaše zadovoljstvo.
10.3 Alternativno rešavanje sporova (ARS)
Ako Vi i Mi nismo uspeli da postignemo dogovor u roku od osam nedelja od našeg prijema žalbe i ako ste blagovremeno sarađivali u procesu žalbi, možete uputiti stvar jednom od naših imenovanih entiteta za alternativno rešavanje sporova (ARS).
ARS entitet će delovati kao nepristrasni sudija u sporovima koji nastanu između kazina Jackpot City i kupca samo kada:
Korisnik je prošao kroz internu proceduru za žalbe korisnika kazina Jackpot City; i
postoji zastoj u vezi sa rešenjem.
ARS subjekti dostupni klijentima koji su stanovnici Velike Britanije uključuju:
eCOGRA – svi sporovi
ARS entitet dostupan kupcima koji nisu stanovnici Velike Britanije je:
eCOGRA – svi sporovi
Rešenje spora postignuto uz pomoć entiteta za alternativno rešavanje sporova i o kome ste se Vi složili biće obavezujuće i za Vas i za Nas.
Kliknite ovde za više informacija o usluzi rešavanja sporova eCOGRA i da biste popunili eCOGRA obrazac za rešavanje sporova.
Pošto ste potvrdili da je vaš nalog zatvoren, ne možemo vam ponuditi dalju pomoć i žalba će zbog toga biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
