Kazino je odbilo isplatu igrača iz Australije, optuživši ga za krađu i nije reagovao na njegove zabrinutosti. Izrazio je frustraciju korisničkom službom i celokupnim iskustvom u kazinu. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR), žalba je označena kao „nerešena“.
JackpotMate88 Casino - Igrač se suočava sa odbijanjem povlačenja novca i optužbama.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 50
Iznos: A$25
JackpotMate88 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodOdbili su moje povlačenje i nazvali su me lopom, ako se neće potruditi da te saslušaju ili čak provere problem i ne koriste ovu stranicu nikada, to je glupost, slepo dete koje igra bejzbol bi bilo 1000 puta korisnije i bolje bi bilo da ga znaš.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da ste otvorili više naloga?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodNapravio sam nalog, odobrio sam ga i dao mi pristup, a zatim sam iskoristio besplatni bonus od 5 dolara koji sam morao da dostignem određeni iznos, što sam i uradio, a zatim sam mogao da podignem 28 dolara, dok sam podizavao novac, izgubili su mi dobitke i rekli da je to zato što sam prekršio njihova pravila i propise, ali stvar je u tome što ne možete da kreirate više naloga sa istim podacima, govori vam da već imate nalog i kaže vam da se prijavite.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Još jedan kazino mi je to ponovo uradio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa, moj partner takođe ima nalog, ali su mi poslali sliku na kojoj piše da je na moje ime.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa li je vaš partner kreirao svoj nalog sa svojim ličnim podacima? Da li je njegov nalog još uvek aktivan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi NOHEPIMAT,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina JackpotMate88 da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi JackpotMate88 kazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi NOHEPIMAT,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
