Jackpotter Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren i on traži povraćaj novca.

Zdravo,

Ja sam zavisnik od kockanja. Samoisključio sam se iz svakog kazina u kojem sam ikada imao nalog i prijavljen sam u lokalni registar zavisnika od kockanja.

U četvrtak, 23. jula, ponovo sam osetio želju da igram. Potražio sam Jackpotter, kazino u kojem sam ranije imao nalog, ali mi je on trajno isključen zbog zavisnosti od kockanja od srede, 17. decembra 2025. Nisam se kockao od 2025. godine.

Kontaktirao sam korisničku podršku Džekpotera 23. jula i zatražio da mi se nalog ponovo otvori. Agent korisničke podrške je rekao da će to učiniti kao „jednokratni izuzetak", ali nešto mi govori da to rade više puta nego samo ovaj put.

Uplatio sam sav novac koji mi je preostao za taj mesec, oko 0,0169572 BTC, što je skoro 1000 evra. Brzo sam ga izgubio. Nisam mogao da nadoknadim gubitke, nisam mogao ništa da uradim. Bio sam i jesam bez novca. Shvatio sam šta sam uradio i posle nekog vremena, da bih se urazumio, poslao sam im imejl u kojem sam rekao da imam žalbu i da želim dve stvari: da budem TRAJNO trajno samoisključen zbog zavisnosti od kockanja, jer sam problematičan kockar i ne mogu ponovo da se kockam ni pod kojim okolnostima.

Moj drugi zahtev je bio za povraćaj novca, jer sam verovao da me je Džekpoter izneverio svojim nezgodnim postupkom sa odgovornim kockanjem. Moj nalog nikada nije trebalo ponovo da bude otvoren, jer sam im vrlo jasno poslao imejl 17. decembra 2025. da mi je potrebno trajno samoisključenje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Bio sam u kontaktu sa Džekpoterom putem ćaskanja uživo i rečeno mi je tokom vikenda da ću dobiti odgovor u ponedeljak, ali odgovora nije bilo. Zatim su rekli da se slučaj još uvek razmatra.

Nadam se da mi Casino Guru može pomoći u ovom slučaju.

Srdačan pozdrav,

Tomerman

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina na vaš zahtev za samoisključenje od 17. decembra, kojima se potvrđuje da je vaš nalog trajno zatvoren? Ako jeste, molim vas da mi prosledite odgovor koji ste dobili na veronika.f@casino.guru .
• Da li sam dobro razumeo/la da uopšte niste pristupili svom nalogu u kazinu Jackpotter između 17. decembra i 23. jula?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika